Contaxium impulsa el RPA de Blue Prism para sus centros de contacto

Fundada en 2017, Contaxium es el resultado de la fusión de dos centros de contacto creados en la década de 1980, Adexium y Contactel. Como en la mayoría de los centros de contacto subcontratados, los agentes operan tanto dentro de los sistemas propios de su empresa como dentro de los de sus clientes. Esto a menudo resulta en entradas dobles, una fuente de pesadez. Para aumentar la eficiencia de los agentes pero también para hacerlos más disponibles para sus interlocutores, menos monopolizados por tareas evitables, Contaxium buscó automatizar los procesos, en particular la robotización de las entradas dobles.

Para ello, Contaxium utilizó una solución RPA SaaS, “Robot as a Service”, Smart Roby, que forma parte de la oferta SS&C de Blue Prism, integrada por Novelis. La complejidad de las tareas a automatizar requería el uso de un enfoque ágil. Al final, se automatizan 110 tareas por día y el ROI se ha calculado como equivalente a dos puestos de tiempo completo. La solución proporciona una interfaz única que evita la navegación y los reingresos en una veintena de pantallas desde las aplicaciones existentes. El enfoque ágil también llevó a los agentes a formar parte del proceso de configuración de la herramienta y ver por sí mismos las contribuciones de la solución. La oferta de SS&C de Blue Prism tiene funcionalidades de IA que facilitan la implementación de la automatización de tareas.