Con alrededor de veinte sitios de I + D y casi 70 sitios de producción en todo el mundo, Sanofi desarrolla y produce tratamientos, vacunas y medicamentos dirigidos a muchas áreas, incluidas oncología, trastornos neurológicos, enfermedades raras y las del sistema inmune. El grupo farmacéutico interactúa constantemente con los diversos proveedores de salud, hospitales, médicos liberales y farmacéuticos, en particular para informarles de las nuevas opciones terapéuticas disponibles. Para mejorar su conocimiento de las necesidades de estos actores, para enviarles información más personalizada y en el momento adecuado, el grupo ha optado por configurar el segmento Twilio de la plataforma de datos del cliente (CDP).

Si los representantes de ventas del grupo se encuentran regularmente con proveedores de salud, el sistema CRM que usan no fue suficiente para dar una visión exhaustiva de las interacciones de este último con el grupo. El laboratorio carecía notablemente de visibilidad en los diferentes canales digitales. Además, el proceso establecido para ensamblar los perfiles de los clientes y retransmitirlos a las diversas herramientas digitales relevantes, según un ETL, fue demasiado largo: se necesitaban tres días para activar los datos del cliente, una brecha que hizo que las campañas perdieran el marketing de eficiencia. Para refinar su visión de los viajes de los clientes, Sanofi ha decidido configurar una herramienta que permita recopilar y explotar de manera muy buena todos los datos asociados. Después de considerar construir una herramienta de este tipo, el grupo finalmente optó por una solución de mercado, el segmento CDP Twilio, alrededor del cual construyó su plataforma, llamada OneView.

Campañas de tiempo real en sitios web

Con la solución, el proceso de crear perfiles de clientes ha aumentado a 3 horas. Sanofi puede reunirse en datos en tiempo real de muchas fuentes y activarlo de inmediato, lo que mejora el compromiso de los profesionales de la salud. “Antes, para trabajar con nuestros datos, primero debemos moverlos y luego usarlos. Ahora, con el segmento, podemos usar los datos mientras lo movemos ”, explica Rick Troiani, director de arquitectura de participación multicanal en Sanofi. Las principales herramientas utilizadas para las relaciones con los clientes en Sanofi, incluidas la amplitud, Salesforce Cloud y Akamai, se integraron rápidamente gracias a los conectores proporcionados en la solución. OneView permite establecer y enriquecer los perfiles de referencia, incluso utilizando datos de interacciones anónimas (no conectados y desconocidos usuarios de los sistemas), que anteriormente se perdieron. Estos perfiles alimentan un almacén de datos, que proporciona análisis de audiencia más relevantes.

Gracias a las características de sincronización de perfiles de clientes con las diversas herramientas de marketing, el grupo pudo experimentar recientemente con campañas de tiempo real en su sitio, con mensajes personalizados para visitantes, basados ​​en sus interacciones anteriores. Las campañas de correo electrónico más específicas, teniendo en cuenta las interacciones e intereses de los proveedores de salud, también han reemplazado las campañas genéricas. Al analizar los pedidos prescritos, la participación en webinarios e interacciones comerciales, Sanofi ha encontrado mejoras en la participación en todos los niveles. El grupo ahora está trabajando en la provisión de este conocimiento a sus equipos de campo y la automatización de procesos.