Con People Insights, Cisco agrega análisis a Webex

El fabricante de equipos Cisco está agregando funciones de análisis a su plataforma de colaboración Webex, con el fin de rastrear la actividad de los empleados, los equipos y la organización. Los análisis, bajo la marca People Insights de la compañía, están diseñados para proporcionar una variedad de datos de interacciones dentro de la plataforma Webex. También utiliza información de Webex Graph de Cisco para realizar un seguimiento de las relaciones entre los empleados de las organizaciones que utilizan la plataforma de colaboración, que contiene funciones de video, llamadas y mensajería en equipo. People Insights se centró inicialmente en proporcionar información de perfil para los asistentes a la reunión de Webex. Estas características se dieron a conocer esta semana en CiscoLive 2021, en modo virtual este año del 30 al 1 de marzo.^er Abril.

La primera función que estará disponible, Personal Insights, proporcionará a los empleados información sobre su propio uso de Webex y ayudará a rastrear la productividad y mejorar el bienestar, dijo Cisco. Por ejemplo, Personal Insight puede resaltar el riesgo de agotamiento si alguien tiene demasiadas reuniones consecutivas sin tiempo de descanso o si trabaja horas extras con frecuencia. Otras características sugieren a los usuarios que se pongan en contacto con ciertos colegas con los que no se han comunicado últimamente. También puede resaltar el hecho de que un trabajador llega tarde regularmente a las reuniones, aunque Jeetu Patel, vicepresidente senior y gerente general de seguridad y colaboración de Cisco, señala que los gerentes de línea no podrán acceder a los datos analíticos personales. "No son para su negocio, no son para su jefe, no son para sus compañeros, es solo para usted", dijo Patel. Añadió: "El punto es no inspeccionar [ce que font les travailleurs], el objetivo es ayudarlo a administrar su bienestar, su productividad y nutrir sus relaciones. “Personal Insights estará disponible en general durante los meses de verano de este año, dijo el proveedor.

Entre las nuevas funciones de Insights disponibles se encuentra una que ayuda a los trabajadores a administrar mejor su tiempo.

La integración de People Insights "representa un enfoque novedoso para ayudar a los participantes de Webex a administrar su tiempo", dijo Tom Eagleton, director analista senior de Gartner. "También ayuda a los gerentes a asignar mejor el tiempo y los recursos. Esto responde al creciente interés del mercado y la demanda de este tipo de análisis". Otra herramienta de la plataforma analítica es "Team Insights". El enfoque aquí está en los hábitos de colaboración, las interacciones del equipo y el mantenimiento de un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida, explica Cisco. Para los equipos distribuidos, esto podría revelar que las reuniones ocurren con demasiada frecuencia fuera del horario de trabajo de un miembro del equipo, por ejemplo.

Finalmente, Organizational Insights ofrecerá una visión sintética de las tendencias y modelos de colaboración dentro de una empresa. Los análisis de Organizational Insights podrían, por ejemplo, resaltar la importancia de que los empleados actúen como conectores entre divisiones al comunicarse con frecuencia. La identificación de estas tendencias podría permitir a las empresas centrarse en fomentar las relaciones y garantizar una mejor alineación, dijo Patel. Los análisis organizacionales presentarán datos agregados, no medidas relacionadas con individuos, agregó. Ambos conjuntos de análisis estarán disponibles "poco después" de Personal Insights, pero no se ha anunciado un cronograma específico.

Herramientas para controlar

Según Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC, las métricas presentadas por People Insights podrían ser muy útiles. “La mayoría de la gente quiere ser más productiva, mejorar el equilibrio entre el trabajo y la familia y evitar el agotamiento”, dijo. "Webex ha comunicado sabiamente que la privacidad es la clave de estos conocimientos: algunos son personales, otros se agregan a los equipos y, finalmente, están dirigidos a los altos ejecutivos de la empresa".

Con la introducción de sus herramientas de análisis People Insights, Cisco se une a otros proveedores de software de colaboración que se han centrado en la información personal y empresarial. Esto incluye MyAnalytics y Workplace Analytics de Microsoft (ambos renombrados Viva Insights), así como la función Work Insights de Google. El uso de la analítica ha generado críticas en algunos casos. La inclusión de Microsoft de datos de trabajadores individuales en su herramienta Productivity Score, que el editor dice que está dirigida a administradores de TI en lugar de ejecutivos o gerentes de recursos humanos, generó preocupaciones antes de que la compañía tomara medidas en diciembre para anonimizar estos datos.

Atención especial a la privacidad

Patel dijo que Cisco reconoce la necesidad de proteger la privacidad de los trabajadores. "Vamos a construir este sistema con la máxima atención a la protección de la privacidad; será uno de nuestros principales diferenciadores en nuestra forma de pensar", dijo Patel. "Creemos que la privacidad es un derecho humano básico. Necesitamos asegurarnos de que podemos respetar genuinamente la privacidad de todos los que usan nuestro sistema. Necesitan estar seguros de que estos son sus datos y que no haremos nada más que ... hacerlos más productivos y velar por su bienestar y sus relaciones ".

Eagleton dijo que, si bien puede haber cierta renuencia inicial a utilizar People Insights debido a preocupaciones de privacidad, Cisco se anticipó a esas preocupaciones asegurándose de que los usuarios de Webex tengan control sobre cómo se utilizan los análisis. “Por ejemplo, los análisis personales están compartimentados con los datos del equipo, lo que otorga a los usuarios individuales derechos de administración sobre sus propios análisis”, dijo. "Esto debería reducir significativamente las preocupaciones por la privacidad".