New Relic tiene anuncio La disponibilidad de Pathpoint mejora la visibilidad y la contextualización de los datos desde una perspectiva empresarial y técnica El proveedor considera que la herramienta es complementaria a su plataforma de observabilidad basada en la nube, que supervisa las aplicaciones y los servicios en tiempo real para proporcionar información sobre el rendimiento del software, el hardware y la nube. “Los desarrolladores suelen trabajar con métricas técnicas sobre el rendimiento de una aplicación que están creando, sin tener una visión del proceso empresarial que impulsa. Los equipos empresariales suelen utilizar métricas específicas para evaluar el rendimiento del proceso empresarial, pero no tienen información sobre el rendimiento del software subyacente”, afirmó Manav Khurana, director general de productos de New Relic.
Según el ejecutivo, esto crea una división que puede generar fricciones en los equipos que intentan alinearse en torno a objetivos comunes. También puede generar problemas de rendimiento cuando los cambios técnicos afectan negativamente a los procesos de negocio debido a una falta de comprensión. Si los equipos de TI no son conscientes de cómo sus cambios afectan a los procesos de negocio, puede provocar una degradación del rendimiento e incluso tiempos de inactividad, según New Relic.
Una gama funcional variada
Las capacidades de Pathpoint incluyen: evaluar el impacto financiero de los problemas del sistema visualizando el rendimiento del software junto con métricas comerciales críticas; analizar la salud del sistema en función de las etapas que impactan al usuario y los patrones de conversión; alinear y monitorear los objetivos de SLA; agrupar estratégicamente aplicaciones, servicios e infraestructura por función comercial; y usar indicaciones en lenguaje natural con New Relic AI (en acceso temprano) para identificar oportunidades de ahorro de costos y descubrir fácilmente el potencial de ingresos oculto.
Los casos de uso de Pathpoint abarcan desde la obtención de información sobre cada paso del recorrido del cliente, incluidos los comportamientos del cliente, las transacciones, las consultas de búsqueda, la selección de productos, los tiempos de procesamiento y las actividades posteriores a la interacción. “New Relic Pathpoint mejora la colaboración entre nuestros equipos y proporciona a los desarrolladores la información técnica que necesitan para localizar y resolver problemas más rápidamente. Proporciona a nuestros equipos de gestión y liderazgo la información empresarial que necesitan para tomar decisiones más informadas basadas en indicadores clave de rendimiento específicos y métricas personalizadas, como el seguimiento del volumen de reservas durante un período de tiempo o el seguimiento y análisis del rendimiento de las búsquedas durante las horas pico”, afirmó Sangeetha Niranjan, ingeniera de confiabilidad del sitio en Trainline. “Esto permite que toda nuestra organización, de arriba a abajo, trabaje en conjunto para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible en cada etapa (búsqueda, reserva, pago y cumplimiento) cuando encuentran y compran boletos de tren”.
Disponible bajo licencia Apache 2
A medida que los servicios empresariales se vuelven cada vez más complejos, los equipos de TI reconocen la necesidad de correlacionar los eventos técnicos directamente con los resultados empresariales. Herramientas como Pathpoint no solo ayudan a identificar problemas de rendimiento en un entorno, sino que también mejoran la colaboración entre los dos equipos.
Pathpoint se puede instalar directamente en la plataforma New Relic. Al identificar las relaciones entre la “actividad y la disponibilidad” en un proceso empresarial, Pathpoint puede traducir las mediciones de telemetría en información operativa, y el software alertará a los equipos técnicos y comerciales cuando se produzca un cambio no deseado en las mediciones comerciales. La solución también está disponible como un proyecto de código abierto de New Relic y se distribuye bajo la licencia Apache 2.
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