Durante más de un año, el especialista en ServiceNow Services Solutions de TI Servicenow se ha fortalecido en el campo de la inteligencia artificial generativa. Después Ayudó a las empresas a crear su propio chatbotponer sus sistemas de gobierno y gestión de datos y compré la rayación alemanaEl editor de Solutions ItsM toma cuein. Cofundado en Belmont (California) en 2021 por Mayukh Bhaowal (CEO) y Vignesh Ganapathy (CTO), esta nueva empresa ha diseñado una tecnología llamada Co-Pilot que tiene capacidades de ingestión, análisis y acciones de las conversaciones de los clientes mediante la integración con muchas fuentes de datos (Genesys, Microsoft, Salesforce, Servicenow ...).). Los objetivos de copiloto son numerosos para optimizar la experiencia del cliente: reducción de la escalada, disminución del abandono, observabilidad completa de las conversaciones con los clientes para corregir los flujos de voz de chatbot/defectuosos, identificación de causas profundas (causa raíz) ...

"Su tecnología analiza las interacciones humanas (llamadas, gatos, boletos, etc.) para identificar las intenciones y sentimientos de los usuarios, así como las profundas causas que pueden dar lugar a una acción", explicado Dorit Zilbershot, vicepresidente a cargo de los productos IA de ServiceNow a nuestro colega CRN. "Combinado con nuestra plataforma de agente, los clientes tendrán la posibilidad de visualizar completamente la forma en que los usuarios finales interactúan con nuestros agentes de IA, diagnosticando puntos de descanso, fallas rápidas y alucinaciones para mejorar la calidad y ayudar a garantizar la transparencia de las operaciones" agrega al gerente.

Una revisión de Cuein planeada en 2026

La tecnología de cuein se integrará ahora este año antes de ser ReplaveForming en 2026. La adquisición de esta nueva empresa, que es uno de sus socios de Venture de Lightspeed, Khosla Ventures y Webb Investment Red Investors, debe completarse el 1 de enero de 2025. "Con las capacidades innovadoras de la información de servicio en términos de IA y el trabajo de trabajo, al permitir el acceso y el acto de la ley. tiempo, para generar éxitos y ganancias de productividad significativas para los clientes ”, explicado Mayukh Bhaowal.