La lista de asistentes con inteligencia artificial para empresas sigue creciendo. El último es el de Pegasystems, especialista en BPM, llamado Knowledge Buddy. “Los datos que necesitas suelen estar dispersos en documentos, wikis o archivos compartidos, lo que hace que los empleados pierdan un tiempo valioso al buscarlos y clasificarlos antes de poder usarlos para atender a sus clientes o hacer su trabajo”, afirmó Don Schuerman, director de tecnología y vicepresidente de estrategia de productos y marketing de Pegasystems.
“Knowledge Buddy pretende simplificarles la vida diaria destilando estos documentos en consejos concisos y contextualizados e integrando esta información directamente en los portales de servicio al cliente y operaciones en los que ya trabajan”, añade.
Se destacan la auditabilidad y la seguridad
Los bots que funcionan con Knowledge Buddy también se pueden integrar en sitios web o chatbots orientados al cliente, de modo que las empresas puedan ofrecer a sus clientes la información que necesitan sin asignar recursos a los centros de llamadas. El asistente también se puede utilizar para configurar la herramienta para diferentes casos de uso, como responder preguntas de marketing, e integrarlas en sus canales internos o externos. “Knowledge Buddy tiene todas las características necesarias para convertir a estos bots en herramientas serias y listas para la empresa, lo que no es el caso de muchos servicios similares de tipo GPT”, dijo Schuerman.
“Esto incluye la capacidad de auditar el contenido, la seguridad y otras funciones críticas que las grandes empresas necesitan implementar con confianza”, agregó. “Knowledge Buddy también se conecta a la base de conocimientos de la empresa para garantizar que las respuestas sean precisas y siempre se pueda rastrear hasta el contenido y los documentos de origen”, continuó. Pegasystems está apuntando tanto a los clientes existentes como a los nuevos con su asistente. “Venderemos Knowledge Buddy a nuestra base de clientes existente porque es un complemento perfecto para las aplicaciones de flujo de trabajo críticas que nuestros clientes usan en Pega”, dijo el ejecutivo.
La precisión de los asistentes en cuestión
A medida que el interés por la tecnología de inteligencia artificial generativa sigue creciendo, varios proveedores han lanzado recientemente asistentes para ayudar a las empresas a organizar mejor la información disponible en sus sistemas. Knowledge Buddy de Pega competirá con Amazon Q y Microsoft Copilot, entre otros. Aunque el número de asistentes GenIA sigue creciendo, existen inquietudes sobre la precisión y la credibilidad de la tecnología.
Se ha informado de que los grandes modelos de lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés), utilizados por las herramientas de IA generativa, pueden ser imprecisos, lo que dificulta la confianza de las empresas. Además, un estudio de la Universidad de Stanford sugiere que la gran cantidad de datos que utilizan los LLM dificulta rastrear la fuente de la información. La falta de transparencia puede limitar la adopción de este tipo de herramientas por parte de las empresas.
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