A finales de año, los usuarios de algunas aplicaciones SAVIA podrán empezar a pedirle al asistente basado en IA, llamado Joule, que les ayude con su trabajo. Se espera una distribución más amplia en los próximos meses y años. Al hacer clic en un botón dedicado en aplicaciones SAP compatibles, el cliente accede a la interfaz de Joule. Podrán formular su solicitud en lenguaje natural, hacer clic en botones que sugieren acciones o introducir fechas de un calendario. A lo que Joule responderá con texto, gráficos y tablas de SAP o fuentes de datos externas, o con enlaces a otras aplicaciones y flujos de trabajo.
Joule se integrará en algunas aplicaciones de SAP. (Crédito de la foto: SAP)
"El acceso a la interfaz de Joule se incluirá en los acuerdos de licencia de software de SAP existentes, pero los casos de uso de IA generativa que aprovecha Joule se fijarán en función de su valor comercial", dijo Julia White, directora de marketing y soluciones de SAP. Este lanzamiento del asistente basado en IA de SAP va de la mano con la protección de los datos de los clientes. "No se utilizarán datos de clientes para entrenar modelos de IA fundamentales externos", dijo Bharat Sandhu, vicepresidente senior de IA y plataforma de desarrollo de aplicaciones de la compañía. "Cuando sea posible, SAP alojará sus propios grandes modelos de lenguaje (LLM) en sus centros de datos, y cualquier dato enviado a LLM externos para su procesamiento estará enmascarado o anonimizado", dijo.
Competencia desenfrenada en IA generativa
En septiembre, otros importantes proveedores de software empresarial hicieron anuncios similares de IA generativa, variando en detalle y precisión en sus cronogramas. Salesforce fue el primero en anunciar que agregaría un asistente conversacional de IA, Einstein Copiloten la barra derecha de todas sus aplicaciones. El proveedor tiene previstas pruebas con un número limitado de clientes antes de fin de año, sin mencionar una fecha de disponibilidad general. Poco después, Oracle dijo que planea agregar capacidades de IA generativa a muchas de sus aplicaciones en la nube. Algunos de estos ya están siendo probados por algunos clientes, pero los usuarios de sus herramientas Fusion Cloud ERP, HCM y Customer Experience pueden tener que esperar seis meses antes de que estas funciones estén disponibles de forma generalizada. Los usuarios de Clinical Digital Assistant podrían esperar hasta un año.
ServiceNow, el último en anunciarloProbablemente será el primero en hacerlo. El proveedor dijo que su chatbot generativo de IA Now Assist estará disponible para todos a partir del 29 de septiembre junto con la versión Vancouver de su plataforma de flujo de trabajo. Pero si bien SAP y Salesforce planean poner sus herramientas de IA generativa a disposición de todos los usuarios, solo los clientes de ServiceNow que compren paquetes de expansión especiales Now Assist tendrán acceso a la funcionalidad de IA. generativo, que limita el número de usuarios que la empresa tendrá que atender inicialmente. Julia White descartó la amenaza de la competencia y dijo que había escuchado muchos anuncios y la exageración que los acompañaba en el ecosistema, pero que "SAP se centró en ofrecer valor al cliente".
Lento pero seguro
El enfoque lento pero constante de SAP es más característico de la empresa y quizás comprensible dada la diversidad de su cartera de productos y la complejidad de su código base. "Joule representa sólo uno de los tres componentes principales de la estrategia de IA de SAP", afirmó Bharat Sandhu. La capa base, integrada en la plataforma tecnológica de la empresa, maneja la orquestación, la abstracción de modelos de terceros y otros, mientras que la segunda capa está compuesta por capacidades de IA integradas en las aplicaciones. SAP ya utiliza IA generativa para ayudar a los clientes a crear ofertas de trabajo o cuestionarios de entrevistas, procesar órdenes de entrega o predecir qué clientes no cumplirán con los pagos.
Joule "en última instancia, se ubicará encima de todas las aplicaciones de SAP y actuará como una capa de participación común que puede aprovechar sus capacidades existentes", propuso Bharat Sandhu. Pero no estará disponible en todas partes al mismo tiempo. "La singularidad de SAP reside en su amplia cartera de aplicaciones", explica. Y añade, “lo que justifica un despliegue progresivo. El próximo año, Joule estará completamente integrado en la mayoría de nuestras aplicaciones. Sólo lleva un poco de tiempo integrarlo con todas estas aplicaciones diferentes. Por ahora, la compañía solo se compromete a que Joule esté disponible de manera general antes de fin de año en SAP Start, la página de inicio de sus aplicaciones en la nube, y en SuccessFactors, su herramienta SaaS HCM.
SAP avanza con cautela con el despliegue del asistente Joule. (Crédito de la foto: SAP)
La implementación de Joule en la edición de nube pública de su suite S/4HANA está prevista para principios del próximo año. Los clientes que utilicen versiones locales de aplicaciones SAP, incluso S/4HANA, tendrán que esperar para acceder a capacidades generativas de IA, si eso alguna vez sucede. En julio, el director ejecutivo de SAP, Christian Klein, dijo a los analistas que las últimas innovaciones de SAP solo estarían disponibles en la nube pública o en las nubes privadas a través de su oferta todo en uno Rise with SAP. Julia White reiteró esta posición en el lanzamiento de Joule: “Ofreceremos nuestras capacidades de IA como Joule como parte de nuestra estrategia en la nube. La IA generativa sólo funciona realmente en un modelo de nube”, afirmó.
Un referente energético
Joule, el nombre elegido por SAP para su asistente de IA (el joule es la unidad del Sistema Internacional para cuantificar la energía) pone de relieve uno de los inconvenientes del creciente uso de la IA generativa: la energía que consume. Durante años, SAP ha comprado energía renovable para los centros de datos que impulsan sus propias operaciones y se ha comprometido a reducir las emisiones de carbono en todas sus operaciones a cero para 2030. La transferencia de sus clientes a la nube, donde las aplicaciones se pueden ejecutar de manera más eficiente, es una de las formas en que la empresa espera lograr este objetivo.
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