A raíz de muchos proveedores de TI que se apresuraron a desplegar su propia inteligencia artificial (IA), Workday anunció durante su evento en ascenso organizado del 17 al 19 de septiembre en Las Vegas, la plataforma IA Iluminate, así como cuatro nuevos agentes AI y un día laboral asistente para los procesos financieros y de recursos humanos. Estos anuncios son parte de lo que el proveedor describió como "una hoja de ruta sólida de tres años alrededor de IA". Según Akshara Naik Lopez, analista principal de Forrester, "una gran cantidad de jugadores de recursos humanos y ERP se han embarcado en la producción de la producción de IA Chatbot, y Workday hace lo mismo".
La plataforma Illumina es alimentada por los 800 mil millones y más transacciones comerciales tratadas cada año por la compañía. Según Workday, el objetivo es proporcionar asistencia de IA de tiempo real en los flujos de trabajo, proporcionando a cada usuario un "equipo" de expertos en IA. El Genai ofrece la capacidad de acelerar las tareas, en particular la redacción de documentos de conocimiento, descripciones de puestos o contratos. La plataforma también proporciona herramientas de automatización para el llenado automático, escaneo de documentos, aviso y detección de anomalías.
Agentes de recursos humanos y finanzas para tareas específicas
Aparecen cuatro agentes de IA, llamados respectivamente para reclutar, agotar, sucesión y optimización, se integran en esta plataforma. Según Workday, el primero facilita el reclutamiento de candidatos, puede recomendar personas y automatizar entrevistas de contacto y planificación. También puede proporcionar información sobre los perfiles de candidatos. La compañía dijo que sus clientes ya encontraron que el agente aumentó la capacidad de los reclutadores en un 25 %. El agente de gastos "prácticamente elimina" los gastos manuales, ya que crea, presenta y aprueba los costos de los costos. Según Workday, este agente podría evitar que las empresas gasten cientos de miles de dólares cada año para corregir errores en los informes de gastos.
El agente de sucesión automatiza el proceso de planificación de la sucesión invitando a los gerentes a actualizar estos planes, recomendando automáticamente los sucesores y generando planes de desarrollo personalizados. Finalmente, Optimize Agent puede identificar los cuellos de botella, la ineficacia y las diferencias en relación con las mejores prácticas de la empresa. Con la excepción del recluta, disponible ahora en la reciente adquisición de Workday, HiredScore, los otros agentes estarán disponibles en 2025.
Un asistente de día laboral
"Al eliminar ciertas transacciones y evitar tiempos de procesamiento adicionales, el empleado tiene más tiempo para pasar otros aspectos de su trabajo", dijo Mickey North Rizza, vicepresidente del IDC Corporate Software Group. "Las mejoras en términos de productividad y eficiencia son considerables en los campos de los recursos humanos, las finanzas, la planificación e incluso los principales trabajadores", dijo.
El editor también anunció un asistente llamado Workday Assistant que ayuda a los empleados a encontrar y complementar los procesos financieros y recursos humanos. Los empleados podrán hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas rápidas y personalizadas de acuerdo con su papel y ubicación. Por ejemplo, un empleado que no entiende ciertos cambios en sus hojas de pago puede solicitar un resumen y una explicación. O bien, un funcionario responsable de aprobar un bono puede preguntar sobre la remuneración promedio pagada a los colegas de un empleado. Este asistente estará disponible a principios de 2025.
Transformar el UX
North Rizza recordó que los agentes clasificados de IDC en tres categorías: asistentes que apoyan tareas específicas, por ejemplo, responden preguntas simples o resumen notas de reuniones; Los asesores que proporcionan información, recomendaciones y agentes con un gran modelo de lenguaje (LLM) "que deciden de forma independiente, perciben su entorno, toman decisiones, actúan en consecuencia e interactúan con usuarios u otros sistemas a la manera de un humano".
"Los asistentes, asesores y agentes reducen el tiempo de tratamiento para las tareas, automatizan más cargas de trabajo manuales y semi-manuales dentro de las aplicaciones y entre ellas, e introducen flujos de trabajo más autónomos en la empresa", dijo Mickey North Rizza. Por lo tanto, los empleados pueden centrarse en administrar la actividad comercial para la cual son responsables, trabajar en los requisitos del cliente y administrar las relaciones con clientes, proveedores y socios. "Para los proveedores de SaaS, es la forma más rápida de integrar el valor de la IA en las aplicaciones", dijo Naik López de Forrester. "Además, trabajar con socios para crear elementos personalizados o una plataforma para crear otros es una excelente manera de crear valor para todos".
Este último señala que los agentes simplifican las tareas y mejoran la experiencia del usuario (UX). Por ejemplo, los empleados no tienen que recordar los detalles de un informe de procesamiento por lotes o el lugar donde están. Simplemente pueden usar lenguaje natural con agentes para obtener esta información, lo que les ahorra mucho tiempo y crea valor. "En el futuro, la IA transformará completamente la interfaz de usuario", agregó la Sra. Naik López. "El producto básico siempre estará allí, pero la forma en que interactuamos con él cambiará".
Nacido en la nube
Según los analistas, el posicionamiento de Workday es único en su mercado y consideran su enfoque de IA estratégico y deliberado de manera muy positiva. "La ventaja de la compañía radica en su sólida base de clientes, sus datos corporativos y su diferenciación como una compañía de natividad", señaló la Sra. Naik López. "Nacieron en la nube", agregó. "Son el mismo ejemplo de los SaaS. Si bien sus modelos están unificados, otros proveedores tienen" aplicaciones de la vieja escuela "y deben recrear plataformas para adaptarse a las capacidades de IA, un proceso inquietante y que lleva mucho tiempo", continuó. Según ella, "Workday no tiene este problema", y agregó que el despliegue de herramientas de IA por parte de la compañía era "reflexivo y responsable". En general, el Sr. North Rizza acuerda decir que la compañía adopta un "enfoque prudente" y que analiza cuidadosamente los modelos antes de ofrecerlos a sus clientes.
Asesoramiento para los líderes empresariales
"Al elegir un proveedor de IA, es importante que los líderes empresariales examinen la arquitectura de datos, así como las tasas de creación y adopción de valor", aconsejó el Sr. North Rizza. Los agentes que no están optimizados pueden volverse obsoletos, o los trabajadores simplemente no los usarán. "La plataforma y los datos subyacentes son un elemento clave de cualquier estrategia de IA", dijo Akshara Naik Lopez de Forrester. "Podemos tener herramientas de inteligencia artificial extraordinarias, pero sin una buena plataforma unificada y datos limpios, curatée y unificados, estas herramientas no podrán proporcionar el valor necesario. También sugirió que los gerentes vigilen el producto extendido del trabajo de trabajo, lo que permite a las empresas crear aplicaciones personalizadas que sincronizan con las solicitudes de jornadas de trabajo".
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