A través de sus 120 agencias ubicadas en toda Francia, el grupo Saretec ofrece servicios especializados en materia de seguros a empresas y particulares, proporcionando tanto prevención como apoyo después de una catástrofe. Como parte de sus distintos negocios, la empresa recibe importantes volúmenes de correos electrónicos: más de 160.000 correos electrónicos entrantes al mes, y esta cifra sigue aumentando. Para acelerar el procesamiento de estos archivos y liberar tiempo a los asesores responsables de su gestión, Saretec ha optado por confiar en el motor analítico de inteligencia artificial de Golem.ai.

En Saretec, el uso de IA para automatizar el procesamiento de correos electrónicos entrantes se remonta a 2019. Históricamente, la empresa se basó en herramientas desarrolladas internamente en torno a marcos y API de Microsoft para interpretar el contenido de los encabezados y cuerpos de los mensajes. Sin embargo, el grupo quiso ir más allá y analizar también el contenido de los archivos adjuntos para calificar mejor los mensajes recibidos y acortar los tiempos de procesamiento. Por ello, en 2022, la empresa estudió varias opciones, incluido el desarrollo interno y diferentes soluciones de mercado, con vistas a reducir a la mitad la carga de trabajo asociada al procesamiento de correo electrónico.

Transparencia y cumplimiento

Tras una fase de prueba de concepto, la empresa seleccionó la solución InboxCare de Golem.ai, basada en tecnología de inteligencia artificial analítica para el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Alojado en Francia, cumplía con los requisitos de confidencialidad y protección de datos, al tiempo que ofrecía transparencia sobre el funcionamiento de los algoritmos de clasificación, a diferencia de otras soluciones del mercado.

En tres meses, la solución se puso en producción, tras un trabajo conjunto entre los equipos de Saretec y los de la editorial. Hoy en día, la herramienta alcanza una tasa de relevancia de más del 87% y se espera que mejore aún más con el tiempo. “La categorización y clasificación automática de archivos adjuntos como presupuestos, facturas, actas, citaciones, etc. nos permiten reducir tareas de bajo valor añadido y reforzar nuestra eficiencia operativa centrada en la gestión personalizada de expedientes con aseguradoras y tomadores de seguros”, subraya Alain Guede, CIO de Saretec.