Zoom ha introducido una herramienta para crear y editar encuestas y sondeos, que según la compañía facilitará la evaluación del compromiso de los empleados. Si bien la plataforma ya permitía realizar encuestas durante y después de las reuniones, Surveys está ampliando esta función a todo su portafolio de herramientas de colaboración y productividad, dijo la compañía el miércoles. "Las personas tienen diferentes formas de trabajar y reunirse, y queríamos que a nuestros clientes les resultara más fácil interactuar con toda su audiencia, no solo con aquellos que asisten a las reuniones", dijo Darin Brown, jefe de productividad y aplicaciones de Zoom, en una publicación de blog. “Con las encuestas, los usuarios pueden tomar fácilmente el pulso a las personas más importantes sobre cualquier tema, sin tener que convocar una reunión innecesaria para discutirlo”.

Es posible enviar encuestas a través de un enlace a los empleados, lo que permite a los gerentes realizar un seguimiento del compromiso de los empleados, o externamente a los clientes. De este modo, un supervisor de un centro de contacto puede evaluar el desempeño de los agentes, por ejemplo, o la satisfacción del cliente. Todas las encuestas y sondeos se alojan en la biblioteca personal del usuario, lo que le permite acceder a los datos recopilados. Los datos de la encuesta se pueden agrupar por reunión, seminario web, enlace o respuesta individual. Los creadores de encuestas también pueden configurar "encuestas predeterminadas" que se envían automáticamente a todos los asistentes a reuniones y seminarios web. Hay opciones para personalizar encuestas con logotipos de empresas e imágenes de marcas, así como cambiar los colores de fondo.

Índice
  1. Una de cada tres empresas ha implementado herramientas de encuestas
  2. Una función ya presente entre los competidores.

Una de cada tres empresas ha implementado herramientas de encuestas

“La participación de los empleados es cada vez más importante, al igual que la participación de los clientes”, dijo Wayne Kurtzman, vicepresidente de investigación social, comunitaria y de colaboración de IDC. Surveys aprovecha la creciente plataforma de comunicaciones y colaboración del proveedor para agregar características más buscadas y profundizar la funcionalidad de la suite Zoom One. “Zoom Surveys es eficiente, sin ser demasiado complejo, y funciona dentro de Zoom Meetings y Zoom Events. Para exámenes, cuestionarios e incluso actividades para romper el hielo, esta es una gran adición”, dijo Wayne Kurtzman. La cartera de productos del especialista en videoconferencias ha crecido significativamente desde sus orígenes como herramienta básica de videoconferencia. La nueva herramienta de encuesta es parte de esta estrategia.

“Con las encuestas, es probable que el proveedor busque llenar un vacío en su plataforma”, dijo Raúl Castañón, analista de investigación senior de 451 Research, parte de S&P Global Market Intelligence. “Si bien anteriormente ofrecía estas funciones como parte de Reuniones, Zoom ha ampliado su cartera con Team Chat, Whiteboard, Phone, Scheduler, Clips y Workvivo, además de Email, Docs y AI Companion, creando una plataforma integral de colaboración y productividad que está posicionada rivalizar con Google Workspace y Microsoft 365”. Las encuestas son una herramienta útil, incluso esencial, para las empresas: una de cada tres empresas (35%) ha implementado herramientas de encuestas para la participación de los empleados, ya sea en producción o en descubrimiento/prueba de concepto. según el estudio “Voz de la empresa: productividad y colaboración de la fuerza laboral, transformación digital 2023” de 451 Research.

Una función ya presente entre los competidores.

Los principales competidores de Zoom ya ofrecen esta función, lo que significa que la incorporación debería ayudar a la empresa a mantener el ritmo de sus rivales. "Más importante aún, este cambio es parte de la estrategia general de la empresa para mejorar la productividad al permitir una integración más estrecha entre aplicaciones, ayudando a los usuarios a optimizar y automatizar sus flujos de trabajo diarios", dijo Raúl Castanón. Las encuestas ya están disponibles sin costo adicional para los clientes de productos One y Contact Center.