Después de más de 5 años en La Banque Postale, de la cual fue hace hasta un año, el IT DSI de las funciones soberanas (Banca Core, Cumplimiento, Regulaciones ...)-, Jean-Marc Nédélec se unió a otro grupo de LA Poste, Grupo BGPN. O la rama pública y digital general, que desarrolla todos los nuevos servicios asociados con la red y también administra actividades más tradicionales, como los autómatas presentes en las oficinas de correos.

"Este es un CIO bastante joven", dice Jean-Marc Nedélec. Además de la transición a la escala ágil, la estaca N ° 1 es la primera en mejorar la calidad del servicio proporcionada por la TI. »Responsable de datos, supervisión, estaciones de trabajo (autómatas especializados que incluyen) y operaciones, el BGPN Assistant DSI lanzó un proyecto de transformación en octubre pasado," muy orientado a la observabilidad ". Según Jean-Marc Nodélec, este proyecto tiene como objetivo ponerse al día con un cierto retraso que muestra BGPN en este terreno: "Recibo más alertas de otras torres de supervisión grupales en mi perímetro que mis mecanismos internos", subraya al gerente.

Una solución central, un solo proveedor

El proyecto está marcado primero por el deseo de consolidar las diferentes herramientas hasta ahora explotadas para el monitoreo. "Teníamos dieciséis soluciones al principio, ya hemos descendido a seis", enfatiza el CIO asistente. En un año, el objetivo es volver a una solución central, complementada por dos o tres herramientas periféricas, especialmente en código abierto, para supervisar perímetros menos críticos. Ya presente en el perímetro inicial, y además retenido por el grupo y la banca postal, DynamRace está llamado a supervisar todas las aplicaciones críticas de BGPN.


Jean-Marc Nédélec, Diputado DSI de BGPN: "Queremos identificar la causa raíz más rápidamente para poner solo a los expertos adecuados alrededor de la mesa", durante las células de crisis. (Foto: DR)

Paralelamente, se lanzará un proyecto organizacional, también con el objetivo de racionalizar una existente que el CIO asistente lo considera demasiado disperso. "Trabajamos demasiados ESNS sobre el tema", dice Jean-Marc Nédélec, quien planea lanzar una llamada para licitaciones muy pronto para seleccionar un solo proveedor sobre llamadas, calificación de incidentes, así como su análisis y resolución. "Algunas personas internamente estarán especializadas en la gestión de crisis", dijo el asistente de ISD. Para BGPN, el proyecto podría ser muy autofinanciado, debido al desmantelamiento de muchas herramientas y la detención de varios servicios.

"Progreso en plazos de detección, reacción y corrección"

Para el CIO asistente, el problema principal radica en el manejo de los principales incidentes, que hoy conducen a la constitución de las células de la crisis pletórica. "Simplemente porque no sabemos con precisión de dónde proviene la crisis", dice Jean-Marc Nedélec. Queremos identificar la raíz más rápidamente para poner solo a los expertos adecuados alrededor de la mesa. El CIO asistente estima que alrededor de 200 el número de incidentes principales de TI que BGPN está experimentando anualmente, más de tres veces menos el total de la sucursal bancaria del grupo. "Pero debemos progresar en plazos de detección, reacción y corrección", dice el gerente.

La estrategia de monitoreo descrita por el Asistente del CIO está disponible en tres etapas. Primero, mejore la supervisión técnica, por ejemplo a través de cuotas de pronóstico. Luego, supervise mejor las rutas de los clientes, implementando una visión de aplicación. Finalmente, configure los AIOP, un paso más previsto en el mediano plazo, BGPN todavía planificó los primeros prototipos este año o el próximo año. "La solución Dynatrace puede apoyarnos en toda esta ruta", dice Jean-Marc Nodélec. Hoy, probablemente solo lo uso al 20% de sus capacidades. Y en un perímetro aún limitado. La solución del editor estadounidense es actualmente instrumental en cien aplicaciones en los más de 300 en la cartera de BGPN. Incluso si este subconjunto contiene activos críticos, como LOPOSTE.FR o mi cuenta (herramienta para personalizar los servicios para los usuarios).

Agrupar el contrato?

La elección de Dynamo por parte del público en general y la rama digital también abre perspectivas para agrupar con otros departamentos grupales, la solución también es retenida por el grupo y por la banca postal. "De hecho, esta agrupación ya es parte de nuestra hoja de ruta", dice Jean-Marc Nédélec. En un grupo que busca ahorros, pasar de contratos separados a un contrato común aparece como una palanca de optimización bastante inmediata. Un mecanismo que debe establecerse, al menos entre BGPN y el grupo, este año. Sin que esto se traduzca en una fusión de las torres de control que supervisan los dos perímetros, debido a los oficios que el DSI adjunto considera demasiado diferente. "En esta ocasión, también evaluaremos un interruptor a la solución Dynatrace en modo SaaS, que realmente ofrece capacidades superiores a su equivalente local", dice Jean-Marc Nédélec. Las discusiones con el editor acaban de comenzar.