Ahora es el momento de la personalización de la IA generativa. Los LLM se especializan y también los asistentes. Para responderla, microsoft presentó en su conferencia Ignite, Copilot Studio para que los clientes puedan adaptar el chatbot a sus necesidades. "Claramente estamos viendo empresas que piden ampliar Copilot para hacer más de lo que viene en la caja", afirmó Jason Wong, vicepresidente y analista distinguido de Gartner.
Copilot Studio aprovecha las capacidades de Power Virtual Agents de Microsoft "para ofrecer mucho más que un simple creador de chatbots de bajo código", dijo. “Copilot Studio es una sólida herramienta de desarrollo, complementaria a Power Apps y Power Automate”, agregó el consultor. "Además, debido a que Copilot Studio utiliza el mismo marco de conector que estos productos para sistemas empresariales, las empresas podrán integrar con confianza sus datos confidenciales para casos de uso de IA generativa".
Un catálogo de 1.000 conectores
En los últimos meses, Microsoft ha implementado Copilot en toda su cartera de software. El asistente ahora está disponible para clientes más grandes de Microsoft 365. Aprovecha los datos de Graph: correos electrónicos, documentos de Word e información del calendario, por ejemplo. Aunque puede resultar útil para tareas como resumir reuniones o generar borradores de respuestas a correos electrónicos, Copilot Studio permite sobre todo acceder a una gama más amplia de aplicaciones, gracias en particular a sus 1.000 conectores prediseñados de SAP, Workday y ServiceNow, así como a OpenAI. GPT.
Los clientes también pueden crear sus propios conectores personalizados para cualquier fuente de datos. Omar Aftab, vicepresidente de IA conversacional de Microsoft, dice que la herramienta amplía la funcionalidad de Copilot al brindar a los empleados la capacidad de acceder a datos relevantes de la empresa cuando interactúan con el asistente. “Los primeros usuarios de Copilot han solicitado que las funciones internas exclusivas de los empleados, como las mesas de ayuda legales, de recursos humanos y de TI, sean accesibles a través del asistente de IA”, agregó. “Ahora es posible. Con Copilot Studio, las experiencias de Copilot son personalizables, extensibles y configurables”, dijo el funcionario.
Múltiples casos de uso
Las empresas pueden crear respuestas personalizadas a las preguntas de los empleados, por ejemplo, sobre el permiso parental o los días de vacaciones restantes. Todo pasa por una interfaz gráfica o comandos en lenguaje natural. Los usuarios de Copilot Studio también podrán personalizar las interacciones de los empleados creando preguntas y respuestas. “Muchos clientes empresariales se contentan con dejar que el modelo de lenguaje grande (LLM) maneje la larga lista de preguntas de los usuarios. Pero cuando se trata de preguntas comerciales extremadamente críticas, como "Quiero procesar una devolución" o "Quiero solicitar tiempo libre", no quieren simplemente enviarlas al LLM, quieren poder crear preguntas comerciales personalizadas. diálogos con control exacto sobre lo que está sucediendo”, afirmó Omar Aftab. Además de la capacidad de personalizar Copilot en Microsoft 365 (actualmente en versión preliminar pública y disponible para los clientes que pagan más por el asistente genAI), Copilot Studio permite a los clientes crear su propio Copilot personalizado. Esta función ahora está disponible para todos.
Las empresas crean su propio Copilot utilizando herramientas de desarrollo low-code y pueden publicarlo en un sitio web para dirigir a los clientes a un determinado producto, por ejemplo, o integrarlo con una aplicación financiera que proporcione información, como resultados financieros trimestrales. Según Microsoft, con Copilot Studio, se necesita mucho menos tiempo para crear un asistente de IA generativa específico. "En el pasado, los desarrolladores habrían tenido que entrenar su propio modelo de lenguaje natural y diseñar cada diálogo", explicó Jared Spataro, vicepresidente de Corporate Modern Work de Microsoft. en una publicación de blog. “A partir de ahora es posible utilizar el lenguaje natural para describir lo que queremos y, con la ayuda del asistente Copilot Studio, construir e iterar el diseño de la conversación”. Un centro de administración de Copilot Studio proporciona a los equipos de TI herramientas para monitorear el análisis de uso de los copilotos, con visibilidad de todas las personalizaciones y qué copilotos personalizados se crean y quién los creó.
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