Con Contact Center, Zoom amplía su solución para call centers

Conocida por su solución de videoconferencia, Zoom amplía su campo de actividad con el servicio Contact Center, desarrollado a partir de su antigua solución Video Engagement Center. Optimizado para video e integrado a su plataforma, Contact Center está destinado a call centers y teleconsultores (soporte y ventas) para facilitar la interacción de video y voz con los clientes. En versión beta, las funciones de chat y SMS se están finalizando y deberían lanzarse pronto. El objetivo es ofrecer a los teleconsultores, por un lado, una plataforma que les proporcione acceso remoto a todas las herramientas que necesitan para sus misiones y, por otro, una solución de comunicaciones unificadas.

Contact Center está disponible en dispositivos móviles, teléfonos de escritorio y otros softphones. Por el lado del uso, el servicio tiene una interfaz gráfica de arrastrar y soltar para operar el Servidor de voz interactivo (IVR). Por ejemplo, los empleados del centro de contacto pueden diseñar menús, saludos e instrucciones en el portal Zoom Admin. Esta solución se puede utilizar de forma independiente o integrada en un sitio o aplicación existente.

Los desarrollos futuros incluirán canales adicionales, integraciones de CRM, gestión de la fuerza laboral, así como AI/ML. Contact Center está disponible en los Estados Unidos y Canadá, y estará disponible internacionalmente, incluso en Francia, durante 2022.