Como muchos otros editores, fuerza de ventas ha puesto su mirada en la IA. El proveedor también lo convirtió en su mantra principal durante su última conferencia Dreamforce, en desarrollando su IA generativa alrededor de Einstein, al mismo tiempo, aumenta sus asociaciones con AWS, Databricks y Google. y en impulsando su Net Zero Cloud con IA. Por no hablar de la contratación de un ejército de 3.300 empleados reforzar sus capacidades en este ámbito. Por lo tanto, no sorprende que sepamos que el especialista en SaaS está realizando una adquisición específica en este campo, en este caso se trata de Airkit, una empresa que conoce bien porque es uno de sus socios de AppExchange en el que se encuentra su brazo financiero ( Salesforce Ventures) ha inyectado fondos.

"Agregar Airkit a Salesforce también ayudará a los equipos de atención al cliente, ventas, marketing y ventas a avanzar más rápido hacia el futuro de la participación del cliente en la era de la IA". explicar el proveedor. Más precisamente, este editor ofrece una plataforma low-code, Airkit.ai, para crear agentes conversacionales basados ​​en IA generativa en diversas áreas como seguimiento y problemas de pedidos, devoluciones y cambios de productos, información y soporte de productos... Según el proveedor , su IA se puede integrar fácilmente en varias soluciones de comercio electrónico, CRM, servicio de asistencia y otros gestores de pedidos del mercado, como Klaviyo, Kustomer y Shopify, y pronto Aftership, Zendesk y, por supuesto, Salesforce.

Airkit.ai se integra por primera vez en Service Cloud

Una vez finalizada la adquisición, antes del 31 de enero, cuando Salesforce complete su segundo trimestre de 2024, Airkit se integrará primero en Service Cloud y seguirá dirigido por Adam Evans, cofundador y director técnico de Airkit desde su creación en 2017 en California. Cabe señalar que este último fue cofundador y director técnico de RelateIQ, también adquirida por Salesforce en 2014 por 390 millones de dólares y se convirtió en un pilar de Sales Cloud Einstein.