El dinamismo de Salesforce para los agentes de IA no se debilita. Si bien Agentforce ha evolucionado en la versión 2.0, el especialista en CRM en modo SaaS acaba de presentar su mercado dedicado a este tema. Llamado AgentXchange, ofrecerá el débito de acciones, temas y modelos de 200 socios en áreas particulares como ventas, servicios, finanzas, recursos humanos, productividad y operaciones en varios sectores, incluida la industria, la distribución, la educación, el hotel y la atención médica.

En detalle, las acciones son elementos que se pueden agregar a los agentes existentes. Esto da como resultado la integración de los componentes APEX (objeto orientado al lenguaje de programación de Salesforce), flujos, API y su solicitud para adaptarse a los casos de uso. Las secciones "organizan y refinan el comportamiento de los agentes al reunir acciones e instrucciones en torno a una tarea o una misión", dijo un comunicado de prensa de la compañía.

200 socios referenciados

Finalmente, los modelos están disponibles en modelos rápidos y modelos de agentes. Los primeros son indicaciones preescritas y reutilizables que garantizan interacciones coherentes entre los agentes. Este último agregó varias secciones y acciones de socios para acelerar la creación de agentes. Entre los socios de AgentXchange se encuentran Box, Docusign, Workday, Apphphony, Highspot, Neuron 7, Saleswings, Sismic, Asymbl, Bullhorn, Certinia, Findoc y OpenText. En total, se hace referencia a más de 200 socios que ofrecen cien soluciones. El mercado es accesible para todos, pero por el momento solo se empaquetan y referencian modelos y secciones indicadas. Los modelos de agentes abrirán en abril de 2025.

"Salesforce fue el pionero del mercado del Agente AI con AgentForce, quien luego vio la llegada de muchos competidores. Con su iniciativa de mercado, demostró su enfoque proactivo", dijo Vershita Srivastava, directora de práctica de Everest Group. Por su parte, Jason Andersen, analista principal de Moor Insights & Strategy explica que "AgentXchange promoverá el consumo de agentes y permitirá que una empresa o un desarrollador dará un paso adelante en la adopción y uso de agentes". Sin embargo, modera su entusiasmo al confiar que el éxito de AgentXchange dependerá del grado de personalización requerido durante la implementación de los activos comprados. "¿Será fácil integrar sus propios datos para proporcionar una experiencia de usuario más personalizada? Supongo que variará de un agente a otro", se pregunta el analista. Para Vershita Srivastava, este anuncio responde a una demanda "pequeñas y medianas empresas utilizan principalmente agentes prefabricados para sus implementaciones iniciales, en lugar de pedir a los creadores de agentes personalizados".