Se espera que el crecimiento del mercado mundial de comunicaciones y colaboración unificadas (UC&C) experimente una desaceleración medida en 2023. IDC estima que el sector generará 64.200 millones de dólares de ingresos en 12 meses, un 8,2% mejor que en 2022. Ese año, el aumento de la facturación alcanzó el 9,8%. Para elaborar esta previsión, la empresa de investigación se basó en particular en los resultados del mercado (UC&C) del primer trimestre de 2023. Entre enero y marzo pasados, su valor aumentó hasta 15.400 millones de dólares, aumentando así un 7,2% interanual. Al mismo tiempo, los volúmenes (licencias, plazas, líneas, etc.) aumentaron un 7,7%. La diferencia entre las tasas de crecimiento en volumen y valor refleja una presión a la baja sobre los precios.

"Todo lo que ofrezca más flexibilidad de comunicación e interoperabilidad a un coste menor atraerá la atención de los compradores", afirma Jitesh Gera. De hecho, “las empresas continúan invirtiendo cada vez más en soluciones de colaboración UC basadas en la nube y UCaaS (incluida la telefonía), al tiempo que se alejan de los sistemas IP PBX/UC estrictamente basados ​​en hardware y en sitio”, añade.

Crecimiento del 13,3% para CPaaS en 2023

Una afirmación corroborada por el hecho de que los ingresos del segmento CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio) aumentaron un 10,2% hasta los 3.600 millones de dólares en el primer trimestre de 2023. Entre los componentes del segmento, destacan voz, vídeo y correo electrónico. y mensajería, es esta última la que genera la mayor parte de sus ventas (67%). Según IDC, se espera que CPaaS genere ingresos de 15.700 millones de dólares, un aumento del 13,3%, durante todo 2023.

A pesar de su ofensiva en CPaaS, Microsoft no domina (¿todavía?) este segmento, en el que Twilio reina con una cuota de mercado del 23,4% en el primer trimestre de 2023. Por otro lado, la firma de Redmond ha ganado un fuerte ascenso en el UC&C global. mercado que todavía se está fortaleciendo. Entre enero y marzo, captó el 42,6% (+38,7% respecto al año 2022) de los ingresos totales del sector, impulsado por un aumento de las ventas del 22%. En comparación, la facturación trimestral de Zoom aumentó sólo un 1,8%, lo que supone una caída de su cuota de mercado de 40 puntos básicos hasta el 6,8%. En cuanto a Cisco, perdió un 16,1% en facturación para una cuota de mercado del 5,9%.