Aunque la tecnología de la bola de cristal es notoriamente falible, los expertos en TI dicen que hay algunos cambios en el trabajo informático que probablemente veremos en media década. Predicen que los trabajadores de TI trabajarán en entornos más orientados a las tareas que a los puestos, confiando aún más en la automatización y la inteligencia artificial, y utilizando herramientas cada vez más portátiles pero poderosas. Al mismo tiempo, la automatización a través de la IA en particular requerirá un toque humano para examinar los procesos y los resultados, lo que creará una necesidad mayor que nunca de habilidades interpersonales en las filas de TI. A continuación se muestra cómo operarán y colaborarán los equipos de TI en toda la empresa en el futuro cercano.
La automatización ataca la productividad
Impulsado por los avances en IA, el trabajo de TI será cada vez más automatizado en los próximos cinco años, según quienes están a la vanguardia de estos cambios. Además de las mejoras generales en el lugar de trabajo, la automatización desempeñará un papel vital en todas las áreas de TI, incluido el desarrollo de software, tanto al optimizar los procesos de TI como al aumentar la productividad de TI. "Los líderes de TI han liderado a sus organizaciones a través de inmensos cambios en el lugar de trabajo durante los últimos tres años, y la situación se volverá más compleja en cinco años", afirma Saket Srivastava, CIO de Asana. “Las empresas se enfrentan a una escasez de recursos y perfiles cualificados, por lo que necesitamos que la automatización sea nuestro aliado para automatizar tareas mundanas, repetitivas y de bajo valor para que nuestros talentos puedan trabajar en proyectos de mayor impacto”.
Según Srivastava, las empresas automatizarán tareas que requieren poca cualificación para reducir la carga mental y ahorrar tiempo. "Piense en cómo implementar modelos avanzados de ciencia de datos para comprender los puntos débiles de los clientes y mejorar el servicio", afirma. Jim Flanagan, CIO de Hanscom Federal Credit Union, predice que el procesamiento del lenguaje natural (NLP) funcionará en conjunto con la automatización para mejorar la tecnología en la que pronto confiarán los equipos de TI. "La PNL es capaz de discernir la intención, el contexto y la ambigüedad en un texto o discurso escrito", dice Flanagan. “Nuestros calendarios planificarán automáticamente nuestra jornada laboral en función de variables como fechas de vencimiento y plazos estimados, y nuestras bandejas de entrada agruparán automáticamente los correos electrónicos por prioridad, teniendo en cuenta el sentimiento del mensaje del remitente, asegurando que los correos electrónicos más importantes reciban la atención más rápida, al nuestra conveniencia. "Las funciones de "no molestar" impulsadas por IA nos impedirán recibir correos electrónicos cuando necesitemos concentrarnos, y esta tecnología nos ayudará a escribir respuestas más rápido, a menudo con un mínimo esfuerzo de nuestra parte".
La IA aumenta el valor del trabajo de TI
Como muchos otros expertos de la industria, Mike Hendrickson, vicepresidente de desarrollo y productos tecnológicos de Skillsoft, ve un futuro brillante para la IA en el lugar de trabajo de TI. Pero para Mike Hendrickson, el futuro de la IA en la informática implicará la colaboración entre el personal de TI y las tecnologías de IA. Y a medida que la IA maneja cada vez más tareas, las habilidades humanas básicas serán más importantes que nunca, especialmente cuando se trata de solucionar problemas de procesos automatizados. Kim Huffman, CIO de TripActions, está de acuerdo. La IA reducirá la cantidad de solicitudes repetidas de soporte interno que requieren intervención humana, liberando a los empleados de soporte de TI para interacciones más personales.
"Veremos aumentar el uso de la IA en las funciones de desarrollo y prueba de software, cambiando el papel de estos empleados a tareas más personales y de mayor nivel", dice Kim Huffman. Mike Bechtel, jefe futurista de Deloitte Consulting, advierte que la adopción de la IA para mejorar las operaciones de TI y la productividad de los empleados requerirá un nuevo nivel de confianza en la tecnología. "La experiencia de una fuerza laboral aumentada (en términos de contratación, productividad, aprendizaje y más) sin duda será algo digno de observar, ya que el nivel de confianza que depositamos en nuestros colegas de IA podría ser sorprendente", afirma Bechtel. “Será fundamental tener confianza en que la IA proporciona los análisis y la información adecuados. Para generar confianza, los algoritmos de IA deben ser visibles, verificables y explicables, y los empleados deben participar en el diseño y la producción de la IA. "Las organizaciones se están dando cuenta de que será más fácil lograr ganancias competitivas cuando se establezca la confianza en esta tecnología".
Además, la mayor dependencia de la IA para el soporte de TI y el trabajo de desarrollo, como la codificación de nivel básico, así como la administración de sistemas y la nube, presionará a los profesionales de TI para que mejoren sus habilidades en áreas más desafiantes, dice Michael Gibbs, CEO. y fundador de Go Cloud Careers. "Dado que la inteligencia artificial reemplaza el trabajo técnico práctico, los trabajadores de TI necesitan mejorar su visión para los negocios, sus habilidades de liderazgo, sus habilidades de comunicación, su inteligencia emocional y sus habilidades arquitectónicas", dice Michael Gibbs. "El mundo necesitará más personas con una profunda experiencia en arquitectura para conectar mejor las nuevas tecnologías y maximizar el rendimiento empresarial".
Trabajo en equipo basado en habilidades y abastecimiento dinámico
Hablando de habilidades, notamos el énfasis en el aspecto comercial y en un conocimiento técnico más profundo. Estos puntos irán asociados a un cambio en las organizaciones que, en los próximos años, buscarán flexibilidad primando las capacidades frente al empleo. según un estudio de Deloitte. Bechtel, de Deloitte, cita el ejemplo de Mercedes-Benz, que, según él, ha "organizado algunos de sus perfiles de TI en 'conjuntos de capacidades' para mejorar la flexibilidad en la asignación de personal a nuevos roles o nuevos productos". Y Mike Bechtel dice que los resultados hablan por sí solos: “Las empresas basadas en habilidades tienen más del 100% de posibilidades de colocar talento de manera efectiva y un 98% de posibilidades de retener a los mejores”.
Los trabajadores de TI que tienden a cambiar de trabajo cada pocos años pueden, de hecho, ser exactamente lo que buscan las empresas del futuro, y podríamos ver un cambio en la forma en que ven las carreras a largo plazo, afirma. “Las empresas que están a la vanguardia ya están recurriendo a la subcontratación de talento, a través de trabajadores temporales o contratistas, para llenar vacíos y liberar recursos internos para que puedan centrarse en las tareas más desafiantes e interesantes, y esperamos que cada vez más organizaciones adopten este enfoque, para el deleite de los aburridos trabajadores de TI”, dice Mike Bechtel.
Teletrabajo vigente
La pandemia ha acelerado el desarrollo de equipos híbridos y remotos, y esta tendencia continuará en el futuro, según Bechtel. Las empresas cuyos empleados de TI prefieren trabajar desde casa también se beneficiarán al conseguir perfiles competentes de todo el mundo. “Ante el ritmo de la transformación digital, las empresas exigen más a sus equipos tecnológicos y buscan talento a escala global”, explica. “Muchos empleados de tecnología han optado por permanecer remotos, creando una fuerza laboral más fluida. De hecho, el 85% de las divisiones de TI planean ser híbridas o completamente remotas en el futuro”.
Frank Opat, arquitecto jefe y vicepresidente de arquitectura de Versapay, considera que el trabajo de soporte remoto está evolucionando tanto en su alcance como en la forma en que se lleva a cabo. "Estos profesionales ya saben lo que es estar de guardia, pero con el aumento continuo del trabajo remoto e híbrido, la geografía y las zonas horarias se vuelven menos relevantes", dice Opat. “Espero que habrá una necesidad continua de adaptación para que los servicios de TI estén disponibles las 24 horas del día. Me imagino que esta demanda continua verá el aumento de la IA de procesamiento del lenguaje natural para gestionar cosas como problemas de nivel 2 o preguntas frecuentes, muy parecido a lo que vemos hoy en los chats de sitios web para marketing y atención al cliente”.
El trabajo remoto podría liberar presupuesto para los perfiles TI
A medida que el impacto de las empresas ampliamente distribuidas se hará sentir en los próximos años, Aref Matin, CTO de Wiley, cree que los métodos de trabajo remoto cada vez más sofisticados mejorarán la colaboración. “El trabajo virtual e híbrido llegó para quedarse”, afirma Aref Matin. “Creo que es algo fantástico para los profesionales de TI. En términos de cultura, aislar a los equipos es la forma más rápida de disuadirlos. En un lugar de trabajo físico, esto puede ser fácil de hacer. Espero que los entornos de trabajo virtuales hayan mostrado a los líderes no sólo los beneficios, sino también la necesidad de una mejor conectividad entre el trabajo diario y los resultados comerciales”.
Y si bien es difícil decir cómo afectarán todas estas tendencias a los salarios de TI en el horizonte, Mike Hendrickson cree que la confluencia de la IA y el trabajo remoto liberará presupuesto adicional para el talento de TI. “Se acabaron los días de vigilancia física o reparación. Casi todo se puede hacer de forma remota, y como los servicios en la nube y los grandes proveedores son el futuro de la infraestructura tecnológica, ya no será necesario desplazarse a una oficina física, al menos desde una perspectiva de infraestructura”, explica.
"Con la automatización continua y la dependencia de la nube, las empresas pueden priorizar las inversiones en talento, I+D, habilidades y desarrollo profesional sobre bienes raíces". De todos modos, será interesante ver cómo se desarrollarán los próximos cinco años en el mercado de TI.
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