Para los CIO, la gestión de los riesgos de los proyectos de TI siempre ha sido un dolor de cabeza. Es cierto que las metodologías ágiles hacen posible supervisarlas mejor y, sobre todo, limitar las consecuencias. Sin embargo, sin sin embargo aniquilarlos. El último informe del caos, el informe del grupo Standish que se refiere en esta área, estima que solo el 42% de los proyectos ágiles son de éxito real, mientras que el 47% de ellos sufren peligros y que el 11% simplemente están soldados por fallas. Ciertamente, es mucho mejor que los proyectos realizados a través de un ciclo V, en el que la tasa de falla se multiplica por 2.5 de acuerdo con el informe del Caos de 2020, pero esta parte sigue siendo, en términos absolutos, altos. Para un CIO que a veces involucra a millones de euros en un programa de transformación que comprende varios proyectos de TI en paralelo, el riesgo sigue siendo muy significativo.

"La transición a los métodos ágiles no hace que todos los riesgos desaparezcan, los principales son los malentendidos o la discrepancia entre la percepción y la comunicación", dice Stéphane Crampel, vicepresidente de los sistemas de información EMEA del Camfil industrial. Un proyecto incluye necesariamente múltiples interfaces, entre departamentos o provenientes del idioma o la cultura. Todas estas interfaces son todos elementos negativos para la ejecución suave del proyecto, tanto en un ciclo V como en ágil. »»

60% del sistema de información

"Todos los CIO experimentan deslizamientos en sus proyectos, y deben llevar a cabo arbitrajes, en términos de plazos, funcionalidades o costos. Los proyectos de TI siguen siendo aventuras humanas, sujetas a los sesgos cognitivos de sus oradores", dice Arnaud Méjean, es de la MGen y el codirector de la estrategia SI del grupo VYV (a la que pertenece el Mgen). La compañía de seguros mutuas experimenta precisamente un período de transformación importante, debido a la reforma de la protección social complementaria en el sector público, lo que resulta en la membresía obligatoria de los funcionarios públicos a una mutua a través de su empleador. Entonces, por la transición de una lógica individual a un contrato colectivo. Esta reforma conducirá a una serie completa de licitaciones del ministerio por el ministerio. "En nuestro sector, actualmente es el mercado más grande de Francia y probablemente en Europa", dice Arnaud Méjean.

Esta reforma se refleja, para el MGEN, por la revisión del 60% de su sistema de información, o cien proyectos en total (75,000 días de hombre y € 15 millones en paquete en 2024). Para llevar a cabo esta revisión, el actor mutuo lanzó cinco programas de procesamiento importantes. "Y también remodelamos el modelo operativo del CIO, nuestra forma de trabajar", agrega el CIO. Con una organización en modo de producto, cuya implementación se inicia "dentro de los departamentos más adaptados de forma nativa, como la oficina principal o los datos. Pero también se llama a la oficina back a este modelo. Buscamos capacitar a los equipos del proyecto", insiste en el CIO, a la cabeza de un servicio que emplea unos 900 ftes. En este contexto, donde muchos proyectos cohabitan, con adherencias entre las diversas iniciativas, MGEN busca reducir los riesgos. Solo para el año 2023, unas 120 revistas de encuadre y 30 revistas de proyectos consideradas sensibles fueron realizadas por un equipo ISD multidisciplinario.

"Más objetividad en el progreso de los proyectos"

Para Arnaud Méjean, la respuesta clásica durante los primeros deslizamientos de un proyecto es ejercer más presión sobre los equipos. Un error. Especialista en proyectos complejos en dificultad, David Feldman, CEO de una compañía consultora llamada Ogues, lo favorece, "un enfoque basado en indicadores relevantes destinados a poner a Serenity de vuelta en el proyecto", según el CSI. Es este enfoque basado en la experiencia que el consultor ha modelado en una solución de software en modo SaaS, llamado Control Tower. Una solución que el MGEN CIO probó en sus primeras versiones. "Su objetivo es reducir más objetividad al progreso de los proyectos, anticipar las derivaciones e identificar los puntos difíciles. A partir de nuestros primeros experimentos, este enfoque nos sacó de los elementos que no habíamos identificado antes", subraya Arnaud Méjean. Como una insuficiencia entre la antigüedad de un gerente de proyecto y la complejidad del trabajo.

Arnaud Méjean, DSI del MGen: "La herramienta trae una objetivación de los sentimientos de los gerentes de proyectos, tanto en aspectos técnicos como humanos". (Foto: DR)

This first gallop of test then convinces the mutual company to deploy the model of ogures on three major projects of its transformation: the implementation of the information system for National Education, the historic MGEN market that the latter hopes to keep during the call for tenders in rue de Grenelle and which implies more than 100 people in agile methodologies, the switch to the compulsory regime to the SI of the CNAM and, finally, transverse relating to the implementation of the different componentes del IS. "El sistema opera sobre la base de cuestionarios de más de 200 preguntas cerradas que los gerentes de proyecto completan y en un modelo de riesgo que subraya los puntos de atención al comienzo del proyecto y se enriquece en su progreso, para anticipar las deriva", describe Arnaud Méjean. Gracias a un enfoque probabilístico, en otras palabras con un algoritmo de IA.

El empeoramiento del riesgo, un nuevo parámetro

Según el MGEN, la solución no requiere grandes volúmenes de datos, o conexión a otras herramientas para operar, controlar la torre basada en la información que cualquier gerente de proyecto debe tener. El modelo de IA integrado identifica, objetiva y prioriza las correlaciones de posibles riesgos, pero también sus combinaciones, lo que generará un riesgo que empeorará durante el ciclo de vida del proyecto. "El concepto de agravación es bastante innovador en comparación con los criterios habituales de criticidad y probabilidad de riesgo", subraya la compañía mutualista.

En Camfil, un grupo de 5,500 personas, que habían producido € 1.2 mil millones en cambio en 2023 y se especializan en filtración de aire para edificios e industria, los proyectos actuales son ciertamente más modestos que en MGen. Sin embargo, Stéphane Crampel, su CIO, se enfrenta a problemas similares: "Durante 5 años, el grupo se ha lanzado en un gran programa para procesar sus sistemas de información, incluida la implementación de un CRM, un sitio de comercio electrónico y la renovación de la ERP. Tenemos una hoja de ruta bastante enorme, con la implementación de nuestro ERP en 3 a 4 países cada año".

Punto de referencia de proyectos

Si el Camfil DSI ha optado por trabajar en Agile, su CIO admite que la evaluación de riesgos en proyectos permaneció hasta hace poco bastante básica. "Identificar riesgos no es el más complejo", dice Stéphane Crampel. Por otro lado, a menudo perdemos la visión progresiva de su evolución con el tiempo. Además, los problemas de comunicación a veces conducirán a posicionar mal el riesgo. De ahí la idea del CIO para establecer un punto de referencia de los proyectos. "Comenzamos en 2022 con un enfoque bastante simple: un cuestionario bajo Excel, que contiene cien preguntas y cumplido por los gerentes de proyectos", dijo Stéphane Crampel, quien dirige un equipo de más de 55 personas, distribuido entre Francia, Alemania y Suecia, un país desde el que proviene de Camfil.

"En la última versión, que hemos estado utilizando durante unos tres meses, el cuestionario de Excel se ha convertido en software (la solución de la torre de control, nota del editor) que ofrece un tablero de proyecto y la capacidad de tomar partes de cuestionarios", especifica Stéphane Crampel, quien indica que el dispositivo hace posible que los elementos de otra manera sean objetivados de otra manera. Con preguntas distribuidas de acuerdo con 6 categorías: proyecto de métricas, perímetro funcional, equipo de proyecto, técnica, ecosistema de proyectos, contrato de proyecto. "La diferencia también proviene del hecho de que la herramienta ofrece un punto de referencia con otros proyectos llevados a cabo por otras organizaciones, pero presentando combinaciones de circunstancias similares", agrega el CIO.

"Borre las diferencias en los puntos de vista entre los gerentes de proyecto"

Tanto Arnaud Méjean como Stéphane Crampel aseguran que la solución fue bien recibida por los gerentes de proyectos. "En esencia, estos son perfiles orientados hacia los resultados. Más bien, ven la torre de control como una ayuda, lo que le permite tener indicadores para presentar a los comités directivos para obtener arbitrajes. La herramienta también trae una objetivación de sus sentimientos, tanto en aspectos técnicos como humanos", dice el primero.

Los dos CIO se comprometieron a ogurar para probar y mejorar la solución. "Entre 2023 y 2024, la herramienta también se enriqueció", dice Arnaud Méjean. Uno de los objetivos de nuestra asociación también es ayudar a hacer crecer esta solución. Si el experimento es concluyente, permitirá borrar las diferencias en los puntos de vista entre los gerentes de proyecto, una comunidad que ya animamos con la retroalimentación, pero estos siguen sujetos a sesgos cognitivos o diferencias en la madurez. "Para MGEN, la efectividad de las revistas del proyecto sigue sujeta a la naturaleza humana, a saber" la diferencia en la experiencia, la sensibilidad al riesgo, pero también los sesgos cognitivos que distorsionan el juicio ". Dentro de la compañía de seguros mutuos, la solución también está aprovechando los cursos de capacitación para los administradores de proyectos.

El CIO de Camfil está pensando, por su parte, extender el cuestionario a otros actores involucrados en el proyecto, "para una mejor aprensión de los sesgos cognitivos", dice Stéphane Crampel. Pueden ser gerentes de negocios o miembros del comité directivo. Hoy, el industrial ha desplegado su ERP en 11 países, incluidos 9 a tiempo y en el presupuesto planificado. "Busco industrializar estos despliegues", enfatiza el CIO. Sin embargo, siempre existen riesgos en estos proyectos que residen en la interfaz entre TI y las operaciones. Un tema antiguo como la gestión de proyectos y, sin embargo, siempre una fuente de incertidumbres.