Cómo GovChat ayudó a las administraciones sudafricanas a cambiar durante el cierre

A la 1 pm. Cada día, Eldrid Jordaan ya ha asistido a una docena de reuniones diferentes. Como fundadora y directora de GovChat, la plataforma oficial de participación ciudadana en nombre del gobierno sudafricano, Eldrid Jordaan es el hombre responsable de conectar a millones de ciudadanos con miembros del gobierno. Y su carga de trabajo solo ha aumentado debido al brote de coronavirus. El gobierno está utilizando la plataforma como parte de sus esfuerzos para gestionar el impacto social y económico de la crisis de salud de Covid-19.

En este intercambio de chat, Jordaan explicó a CIO África por qué creó la plataforma, que se lanzó en colaboración con el Departamento de Gobernanza Cooperativa y Asuntos Tradicionales en septiembre de 2018, y cómo él y su equipo contribuyeron al gobierno de Sudáfrica. lucha contra Covid-19.

CIO África: cuéntenos sobre su trayectoria profesional.

Eldrid Jordaan: Fui parte del equipo que fundó Mxit, una aplicación gratuita de mensajería instantánea sudafricana. Estuve en el equipo de gestión de Mxit, lo que me permitió medir el apetito de los ciudadanos del país por una plataforma que ofreciera a los jóvenes sudafricanos la oportunidad de relacionarse con el gobierno. Esta experiencia me enseñó que las personas realmente no quieren comunicarse con el gobierno nacional; estaban más interesados ​​en interactuar con sus representantes públicos locales que podrían abordar los problemas más cerca de casa. Cuando Mixt cerró sus puertas, lancé GovChat.

¿Cuál fue el problema empresarial / social que quería resolver con GovChat?

El objetivo principal era cerrar la brecha de comunicación entre los ciudadanos y el gobierno, permitiéndoles interactuar entre sí mediante plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger y USSD [Datos de servicios complementarios no estructurados o Datos de servicios complementarios no estructurados, un servicio de telemática móvil, una especie de minitel en dispositivos móviles desarrollado solo en África, nota del editor]. No desarrollamos una aplicación móvil por dos razones. Por supuesto, la primera razón está relacionada con los altos costos de datos en el país. Y en segundo lugar, porque aproximadamente el 80% de todos los teléfonos en el continente africano son teléfonos Android, que vienen con plataformas de mensajería esenciales como WhatsApp y Facebook precargadas. En lugar de crear nuestra propia aplicación independiente, decidimos construir nuestra plataforma dentro de estas plataformas de mensajería precargadas existentes.

Con respecto a la crisis de salud de COVID-19, ¿puede explicarnos su contribución?

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