“Desde la redefinición de la estrategia del grupo en 2021, Eon ha querido activar una palanca importante, la de la transformación digital, definida como una prioridad absoluta en la agenda”, afirma Sebastian Weber, CIO del proveedor de energía alemán. La empresa creó primero un consejo de administración digital dirigido por Victoria Ossadnik, COO Digital and Innovation. Para Sebastian Weber, “esto demostró claramente que la digitalización se estaba convirtiendo en una clave central para la transición energética”.

Hasta entonces, la TI estaba organizada de forma más tradicional, con un fuerte enfoque en la optimización. Además, muchas funciones se habían externalizado para reducir los costes. El primer paso del nuevo CIO fue sentar las bases para la transformación digital internamente. "Esa fue mi principal tarea durante los tres primeros años: limpiar los cimientos, por así decirlo", afirma. También quería que esta gran limpieza fuera lo más sencilla posible. El objetivo era recuperar tanto al personal técnico como al comité de dirección. "Nuestro objetivo en los tres primeros años fue, en primer lugar, estabilizar y modernizar los puestos de trabajo, la red corporativa y la conexión de las aplicaciones empresariales a los servidores".

Despliegue de 70.000 puestos de trabajo

En concreto, esto supuso la instalación de 70.000 puestos de trabajo nuevos, incluido el nuevo hardware en caso necesario. Todas las oficinas, de los pocos cientos que existían, debían estar equipadas con una red WLAN. “Hicimos algunas excavaciones, cortamos cables e instalamos WiFi: un trabajo básico”, dice el CIO. Además, había que encargarse de las aplicaciones, todas alojadas en centros de datos obsoletos. Por eso, la empresa recurrió a la nube. “Actualmente estamos desmantelando el último de nuestros ocho centros de datos”, continúa Sebastian Weber. “Estamos migrando todo lo que podemos a la nube pública”. Este trabajo sobre los fundamentos también ayudó al nuevo CIO a recuperar la confianza de los equipos comerciales. “Transformar la empresa y armonizar los procesos no aporta ningún valor si los puestos de trabajo o la conexión WiFi no funcionan”, insiste el CIO. Por eso, primero tuvimos que reconstruir una base técnica sólida y actualizada”.

Para convencer a los miembros de la junta directiva, Sebastian Weber se centró en la transparencia: "Es importante que tengan claras nuestras decisiones y prioridades en materia de proyectos". El CIO envía cada trimestre a la junta directiva un informe de varias páginas que contiene métricas como el tiempo de inactividad del sistema o el volumen de solicitudes. El documento enumera los incidentes ocurridos desde el último punto, las lecciones aprendidas o los objetivos fijados para los próximos tres meses. Esta ofensiva de comunicación ha despertado el interés de los equipos directivos, incluido el CEO de Eon. "Él pregunta regularmente sobre el progreso de los grandes proyectos de TI, quiere saber el estado de las actualizaciones de la arquitectura y que le expliquen los planes de transición", dice con satisfacción el CIO. "Esto demuestra la importancia de los temas digitales y de TI".

Cuatro estrellas del norte para guiar el cambio

El mensaje al equipo de TI fue muy sencillo, como recuerda Sebastian Weber: "Tenemos que demostrar que estamos mejorando la estabilidad de la empresa". Para ello, el CIO identificó cuatro "estrellas polares", como él las llama. Las dos primeras son la mejora de la satisfacción de los empleados y los usuarios, que se mide al menos una vez a la semana. La tercera estrella polar es la disponibilidad del sistema, es decir, los tiempos de inactividad de los sistemas en los dos niveles más altos de criticidad que sirven como indicador. Por último, la cuarta estrella polar es el uso más eficiente del presupuesto.

Para el CIO, estos cuatro pilares también tienen que ver con la creación de un entorno en el que los empleados de TI puedan volver a disfrutar de su trabajo. "Por ejemplo, organizamos por primera vez una conferencia interna internacional de alta tecnología, en la que otorgamos premios a algunos de ellos por los proyectos internos de TI más destacados".

La voz de la tecnología debe ser escuchada

Para aumentar la satisfacción de los usuarios, Sebastian Weber reorganizó el soporte de TI y lo convirtió en una prioridad absoluta. "Hasta ahora, este departamento estaba muy arraigado en la organización. Ahora es una entidad que reporta directamente a mí y sus gerentes son los únicos responsables de la satisfacción de los usuarios. Si algo realmente va mal, trabajamos juntos para solucionarlo de inmediato". Además, el departamento de TI está más representado y presente localmente en las unidades de negocio. Si un problema no se puede resolver de inmediato, los equipos siempre obtienen una respuesta. "Escuchar a los usuarios, recibir sus comentarios y hacer un seguimiento de ellos: son cosas muy básicas, pero tienen un gran impacto".

Sebastian Weber, CIO de Eon desde 2021, ha llevado a cabo una rehabilitación del sistema informático del grupo. (Foto: Eon)

Al mismo tiempo, el equipo de Sebastian Weber trabaja en los procesos de negocio en los que TI está directamente implicado. En los próximos años, quiere crear áreas de trabajo técnicas internas que se integrarán en los grandes programas de transformación del grupo. "Si, por ejemplo, Eon lanza un nuevo universo SAP, quiero integrar un equipo técnico específico en el equipo de gestión del programa para que se ocupe, por ejemplo, de la automatización de pruebas, la monitorización o la recuperación ante desastres". En otras palabras, la voz de la ingeniería de TI debe tener más peso en los grandes proyectos de la empresa. "Se trata de equipos que también deben tener el coraje de decir: no podemos lanzar la empresa inmediatamente, porque ciertos elementos como la monitorización aún no funcionan".

Las TI en la mesa de proyectos estratégicos

El departamento de TI de Eon goza ahora de una mejor reputación dentro de la empresa y ya no se considera una limitación, sobre todo por el enfoque en la satisfacción del usuario. “Si los incidentes se resuelven más rápidamente y los sistemas funcionan de forma más estable, es más probable que se escuche al departamento de TI”, explica Sebastian Weber. “Todo está relacionado: la forma en que uno se comporta en caso de incidente tiene un impacto directo en cómo se le invita a participar en los proyectos más estratégicos”.

Pero para ello, el equipo de TI también ha delineado todas las iniciativas de transformación estratégica de Eon en 2023. Integrar progresivamente las dimensiones técnicas. Una forma de dotar a las diferentes áreas de los recursos humanos necesarios.

El éxito está en los detalles

Por último, para Sebastian Weber, en los proyectos, los detalles más pequeños son muy importantes. Por ejemplo, cuando empezó la transformación a la nube, planeó una reunión semanal con todos los directivos que reportan a él. “No se trata de micro gestión”, asegura, “sino de ‘micro conocimiento’. Es fundamental que entiendan los proyectos hasta el más mínimo detalle”. Por un lado, este expertise que adquieren lo utilizan para tomar mejores decisiones. “Cuando escuchas a los equipos, obtienes información valiosa que agudiza la toma de decisiones”, afirma el CIO. Y, además, demuestra a los equipos el interés de los directivos por su trabajo y su expertise. Por otro lado, el CIO considera fundamental que cada responsable de TI sea capaz de responder a todas las preguntas del negocio. “Eso es lo que genera confianza”, afirma.