A medida que las empresas implementan aplicaciones de IA, los líderes de TI deberán centrarse en brindar apoyo a los empleados o correr el riesgo de que estas inversiones no cumplan con las expectativas de la empresa. De hecho, según un estudio reciente investigación Según un estudio realizado por el integrador de soluciones de TI Insight, los empleados tienen sentimientos muy encontrados sobre la llegada de la IA al lugar de trabajo, a pesar de que muchas empresas ya están adoptando o experimentando con IA y los teléfonos inteligentes preparados para IA están comenzando a llegar al mercado.

La buena noticia para las empresas que implementan IA: el 41% de los empleados dice que siente curiosidad por la tecnología, el 31% dice que está entusiasmado y el 31% tiene esperanzas, según la encuesta. Pero el 35% también dice que es cauteloso con respecto a la IA, el 26% es escéptico y el 25% no está seguro sobre la tecnología. Casi tres cuartas partes de los empleados encuestados creen que los dispositivos de IA los harán más productivos. Pero el 45% teme que la IA haga que sus trabajos sean menos relevantes para su empleador, y el 43% llega al punto de temer perder sus trabajos debido a la IA.

Los empleados que temen perder sus empleos deberían encontrar consuelo en la Informe del índice de inteligencia artificial de Stanford de 2024Esto revela que, si bien la IA está ganando en capacidad, no puede igualar a los humanos en muchas funciones cognitivas complejas, señala Daniel Barchi, director de TI de CommonSpirit Health, un proveedor de atención médica. “Esto confirma el adagio de casi 10 años de antigüedad de que la IA no reemplazará a los empleados, pero los empleados que usan IA reemplazarán a los empleados que no la usan”, agrega.

De todos modos, observemos que un artículo de New York Timespublicado a principios de este mes, muestra que los bancos y las empresas de inversión Están estudiando la sustitución de puestos de analista financiero de nivel inicial por IA.

El campeón de CIO y entrenador de IA

Según Arun Chandrasekaran, analista de Gartner especializado en tecnologías emergentes, las preocupaciones expresadas por los empleados en la encuesta sugieren que los CIO deben convertirse en defensores de la IA dentro de sus organizaciones. Los CIO deben ser “agentes de cambio” que “adopten el arte de lo posible”, afirma. “Deben tener una cultura de experimentación”.

Daniel Barchi coincide y añade que parte del papel del CIO es desmitificar la IA, mostrar su utilidad y explicar cómo la organización puede adoptarla de forma segura y adecuada. “Los CIO son, en primer lugar, líderes empresariales y agentes de cambio, y, en segundo lugar, tecnólogos”, afirma. “Nuestra responsabilidad como CIO es financiar y fomentar el desarrollo y la implementación de herramientas de IA en nuestro lugar de trabajo, de forma segura para la organización”.

Pero los líderes de TI también tienen un papel fundamental que desempeñar una vez que se implementan las herramientas y los dispositivos impulsados ​​por IA, según la encuesta de Insight. Casi la mitad de los encuestados afirma que desea que su empleador proporcione capacitación sobre dispositivos impulsados ​​por IA, y el 46 % desea pautas y políticas que regulen su uso.

Anticipando cuestiones éticas

Arun Chandrasekaran recomienda que los CIO trabajen con el departamento de recursos humanos de su empresa para brindar la capacitación adecuada. Sam Ferrise, CTO de Trinetix, una firma de consultoría tecnológica, dice que capacitar a los empleados en IA es esencial. Los CIO y CTO también deben definir las reglas del juego para el uso de IA, gestionar o mitigar los riesgos potenciales y anticipar los problemas éticos que pueden surgir de estas herramientas. “Integrar la IA en el lugar de trabajo requiere un enfoque flexible, en particular para alinear los avances tecnológicos con el bienestar y el desarrollo de nuestros empleados”, agrega.

Cuando se les preguntó sobre sus preocupaciones acerca de la IA, más de la mitad de los empleados encuestados mencionaron posibles violaciones de seguridad. Casi la mitad plantearon inquietudes sobre privacidad o ética, y cuatro de cada diez dijeron que les preocupaba que su empleador monitoreara lo que hacen cuando usan dispositivos mejorados con IA proporcionados por la empresa.

Mantener la opción de rechazo

Los empleados también temen que su empleador les obligue a utilizar estos dispositivos. Un tercio de los encuestados desea poder elegir teléfonos inteligentes sin estas funciones cuando su empleador les ofrece equipos.

La pregunta sobre los dispositivos con IA es oportuna. Los teléfonos inteligentes con IA (aquellos con chips lo suficientemente potentes como para ejecutar esas aplicaciones) ya están llegando al mercado. Gartner, en su pronóstico de gasto en TI publicado en abril, predijo que el 22% de todos los teléfonos inteligentes que se vendan este año tendrán una función de IA, cifra que aumentará al 32% para 2025 y al 56% para 2026.

El mismo pronóstico de Gartner, basado en los resultados de una encuesta realizada a finales de 2023, reveló que el 55% de las empresas planean implementar herramientas de inteligencia artificial o aprendizaje automático para fin de año. Un objetivo considerado ambicioso para la mayoría de las empresas, según John-David Lovelock, analista de Gartner.

¿Del entusiasmo al desencanto?

Los resultados de la encuesta, que muestran tanto el entusiasmo como la preocupación de los empleados por la IA, parecen reflejar actitudes hacia las nuevas tecnologías que se remontan a muchos años atrás, afirma Rob Green, director digital de Insight, la empresa que publicó la encuesta. La burbuja de las puntocom, por ejemplo, pasó del entusiasmo al desencanto, después de que estallara la burbuja, y luego a una fase en la que se estableció la viabilidad de los modelos de negocio en línea, señala.

“Cada uno de estos nuevos ciclos trae consigo tanto entusiasmo como aprensión”, afirma. “Con la IA generativa, hay más entusiasmo. Eso es lo que debemos aprovechar para impulsar la productividad”.