Cómo COVID-19 está cambiando la forma en que los consumidores se sienten sobre las comunicaciones de marca

Que sigue

Los líderes pueden usar el lenguaje de manera estratégica para involucrar mejor a los clientes y mejorar los resultados comerciales en varias etapas del viaje del cliente a medida que navegamos a través de la siguiente fase de COVID-19.

Por ejemplo, los prestamistas hipotecarios pueden adelantarse a una posible ola de morosidad relacionada con COVID-19 mediante el uso de nuestros hallazgos de lenguaje guiado por AI en su alcance de pago. Hemos descubierto que el lenguaje que transmite intimidad y gratitud atrae a los clientes al principio del viaje previo a la recolección cuando los clientes corren el riesgo de perder un pago; piense: “Agradecemos su diligencia para mantener su cuenta en buen estado." El lenguaje de urgencia involucra a aquellos que pueden estar atrasados ​​en el pago de sus facturas o antes de que su cuenta entre en cobros.: "Por favor revise pronto para mantener su cuenta actualizada."

Otro ejemplo serían los minoristas que han experimentado un crecimiento del comercio electrónico de tres dígitos, pero que todavía operan a una fracción de la capacidad física. La seguridad y la satisfacción han demostrado ser emociones que impulsan las compras repetidas y el volumen de recolección en la acera.: “Encuentra algo de tiempo solo para ti."

A pesar del uso excesivo de la frase "nueva normalidad", vemos claramente la eficacia del lenguaje en las muchas fases de recuperación y reinvención. No hay una única normalidad nueva, sino más bien un viaje que requiere navegación consciente, ideas y experimentación.

Aquí está para navegar su viaje con éxito.

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