"Ya no estamos en la etapa de experimentación sino en adopción", lanzado hablando del Genai Corine de Bilbao, presidente de Microsoft France, durante Ai 2024 en París de la firma Redmond en presencia de su CEO Satya Nadella. En Francia, muchas compañías han lanzado proyectos con el proveedor estadounidense como AXA. "Realmente nos dijimos a nosotros mismos que teníamos que intentar probar y ver a dónde nos lleva", dijo Karima Silvent, Axa Hrd en la mesa redonda "Impulse la innovación segura de IA en servicios financieros" organizado por Microsoft durante su evento. "Tenía que tener una posición ofensiva, pero encontrar una forma de saber cómo asegurar y administrar datos sensibles, de salud y personales ..."

La aseguradora tiene así Configurado en 2023 Secure GPTSu asistente Genai, construido en una nube privada interna, Azure OpenAi, desplegada en 3 meses. Para ayudar a los usuarios a domesticar bien la herramienta, se ha creado capacitación interna a la solicitud y hasta la fecha se han capacitado a 11,000 empleados. "Hemos entrenado los modelos y creamos una indicación de librerías", continúa Karima Silvent. "Hemos hecho librerías por negocios y creamos comunidades para compartir experiencia y hoy 65,000 personas en 150,000 usuarios han ido a la plataforma y 16,000 son usuarios regulares que van allí al menos una vez por semana".

Secure GPT, un escaparate también para la marca del empleador

Como parte de su plan estratégico 2026, AXA se ha centrado en particular en la tecnología al dedicar inversiones "extremadamente importantes" calificadas para que se desarrolle en casos de uso particulares para el Genai para probarlas antes de su posible escalado. "Para los recursos humanos, hemos decidido durante un año tener casos de uso en reclutamiento, capacitación, etc. Primero construimos en modo piloto que se integra alrededor de veinte o treinta personas y luego los manejamos en las comunidades para entrenar en usos", explica Karima Silvent. "Nuestros casos de uso también están en el negocio principal, la suscripción y los reclamos para mejorar la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados por herramientas de cambio cultural extremadamente fuertes porque las personas ven que funciona, comparten con colegas y otras entidades y eso nos hace progresar".

AXA no solo usa GPT Secure para sus propios usos internos, sino que es más amplio para convertirlo en un escaparate para todos los que trabajan en seguros y para jóvenes que el grupo quiere atraer. "Hemos decidido ir directamente para asegurar GPT en un momento dado cuando algunas compañías dudaron y fue una señal muy fuerte y muy poderosa que también enviamos a los candidatos sobre el entorno de trabajo que les ofrecemos y para fortalecer nuestra marca de empleadores en las operaciones tecnológicas", dice Karima Silvent. Para AXA, dicho proyecto no podría haberse realizado sin el apoyo y la participación de todos los miembros del Comex, sensibilizado sobre el tema a través de la capacitación en asociación con HEC.