Comercio electrónico: clientes preocupados por la protección de datos

En su estudio Digital Trust 2.0, la editorial Okta preguntó a más de 12 000 consumidores europeos, incluidos 1500 en Francia, sobre su nivel de confianza en los servicios digitales, en particular los que ofrecen las marcas de comercio electrónico. Las respuestas revelan que, si bien más de un tercio de los franceses están dispuestos a compartir sus datos a cambio de descuentos en sus compras, casi uno de cada dos (47 %) también cree que la responsabilidad de proteger estos datos recae por completo en los comerciantes electrónicos. Alrededor de una cuarta parte (24%) considera que la responsabilidad debe repartirse a partes iguales entre el consumidor y la marca.

El estudio también muestra que la seguridad de TI está en la cima de los requisitos de los consumidores hacia los comerciantes electrónicos. La mitad de los encuestados espera que las marcas les proporcionen una conexión segura, y el 38 % también quiere más transparencia. La facilidad de las transacciones (35%) y la velocidad de conexión (28%) también ocupan un lugar destacado. Por último, el 43 % de los encuestados franceses no tiene preferencia en cuanto a la naturaleza de sus interacciones, por lo que la seguridad debe garantizarse de principio a fin en todos los canales. Tener en cuenta la seguridad contribuye a consolidar la reputación de la empresa para casi uno de cada tres franceses (30%).