En 2020, el grupo Casino revendió las tiendas de la cadena de descuento Leader Price, pero conservó la marca y el catálogo de productos. Luego decidió explotar estos dos activos en un sitio de comercio electrónico enriquecido con un servicio de suscripción opcional. Objetivo: capitalizar el fuerte apego a la marca y la gran base de clientes. Casino confió este proyecto experimental en torno al Club Leader Price, apoyado por el departamento de estrategia, a una unidad de innovación que trabajó tanto en la organización logística como en el sistema de información.
“En total, en el sitio se venden más de 3.000 productos de uso diario (comestibles, higiene, belleza y hogar), principalmente de la marca Leader Price”, explica Leader Price en un comunicado de prensa. La marca también vende su marca en Amazon y Cdiscount (mercado del grupo Casino, nota del editor). » La tienda de descuento realiza entregas a domicilio, puntos de retransmisión y tiendas del grupo (Casino, Franprix, etc.). Para determinadas referencias de productos secos, el Leader Price Club también ofrece a sus clientes la opción de contratar un servicio de entrega automática cada 2 o 4 semanas. Los suscriptores se benefician de descuentos y reembolso de los gastos de envío.
Una apuesta por la evolución del comportamiento del consumidor
“Es una apuesta por cambiar los comportamientos”, insiste Hugo Guggenheim, director de misión de Le Club Leader Price. Se trata de no pensar más en las llamadas compras al fondo del armario. » En respuesta a la situación económica inflacionaria, la marca también ofrece artículos en liquidación. El director de la misión no da cifras sobre el volumen vendido online, pero menciona una probable triplicación entre 2022 y 2023. Y varios miles de internautas ya están suscritos al reparto automático. Por último, según Hugo Guggenheim, el sitio recibe hoy alrededor de 10.000 pedidos semanales.
“Creamos el sitio web Club Leader Price en 8 semanas en abril de 2021”, dice Hugo Guggenheim. El proyecto completó tres etapas: la automatización de la generación de etiquetas de paquetes, la organización de la gestión de pedidos y finalmente la mecanización del almacén. La marca optó inicialmente por soluciones que resultaron inadecuadas para sus operaciones y el éxito de su servicio.
Opciones iniciales mal adaptadas
Por ello, primero instaló su sitio de comercio electrónico en la plataforma de creación y gestión de tiendas online Shopify, que ya había probado en proyectos más pequeños. Pero ella lo utilizó como CMS (sistema de gestión de contenidos) y, sobre todo, como OMS (sistema de gestión de pedidos). Una elusión del uso inicial de la solución que no se mantuvo en términos de gestión centralizada de pedidos dado el éxito del sitio. “Nuestro objetivo era realizar un lanzamiento rápido, utilizando un método ágil”, recuerda Hugo Guggenheim para explicar estas elecciones iniciales. Así que, para empezar, gestionamos este canal de ventas online de forma muy manual”. Todos los pedidos realizados en el sitio web de Club Leader Price, pero también en los mercados de Amazon y Cdiscount (grupo Casino) se realizaron a través de Shopify.
“Creamos el sitio web Club Leader Price en 8 semanas en abril de 2021”, dice Hugo Guggenheim, director de misión de Le Club Leader Price (grupo Casino) (Credit Club Leader Price DR)
“Y etiquetamos nuestros paquetes con la función incluida en la solución de gestión de envíos Sendcloud”, añade el director de la misión. » El Leader Price Club consideró una actualización de este software, pero no cumplió con sus nuevos requisitos. "Queríamos una solución diseñada para el comercio electrónico", explica el director del proyecto. También queríamos aumentar el número de nuestros operadores y conectar la solución a Shopify.
Un OMS diseñado para el comercio electrónico reemplaza a Shopify
Como la filial del grupo Casino quería tener una visión global de la tramitación de todos sus pedidos, independientemente del canal de venta (sitio o mercado), su agencia web le aconsejó rápidamente recurrir al OMS de la editorial tolosana Shippingbo. El paquete de software de este último también incluye un WMS (sistema de gestión de almacenes) y un TMS (sistema de gestión de transporte), todo ello específicamente adaptado al comercio electrónico. El Club Leader Price se centra actualmente en el OMS y aún no ha elegido un WMS para sustituir su herramienta interna respaldada por su PIM (gestión de información de productos). "En cuanto al transporte, resulta que sólo tenemos pedidos de un solo paquete de entre 10 y 15 artículos", explica Hugo Guggenheim. Simplemente los confiamos a uno de nuestros transportistas elegidos mediante un mapeo específico en el TMS »
“El Leader Price Club gestiona cientos de productos nuevos cada semana. Deben ser almacenados, rotados, etc., respetando la capacidad del almacén, especifica el director del proyecto. Sobre todo porque una gran parte del surtido es de temporada. » La marca dispone ahora de un almacén único para la preparación, embalaje, embalaje, etc., sea cual sea el tipo de entrega, antes de confiar los paquetes al transportista, en Grand-Quevilly, cerca de Rouen, en Sena Marítimo. Éste únicamente albergó la actividad exportadora de Leader Price. El comercio electrónico aprovechó primero una celda inutilizada de 4.500 m2 antes de recuperar los 12.000 m2 completos del almacén.
Mecanización de almacén interconectada con Shippingbo
Para seguir creciendo, Club Leader Price también ha decidido mecanizar su centro logístico. Examinó varias soluciones, incluida la de Saboya, antes de recurrir a Tourquennois Ciuch. De hecho, la marca ha confiado en la experiencia del mercado Cdiscount, otra filial del grupo Casino, que ya utiliza las herramientas de esta empresa de consultoría, fabricación e integración de soluciones de mecanización de almacenes. Sus transportadores dirigen automáticamente los pedidos a las diferentes etapas de preparación, envasado y etiquetado.
Club Leader Price también instaló dos máquinas automáticas formadoras y cerradoras de cajas. “Este segundo equipo cierra hasta 600 paquetes por hora”, explica Hugo Guggenheim. Esto debería absorber en gran medida la demanda del comercio electrónico durante al menos un año. Esperaremos hasta 2024 para pensar en una posible evolución. » Shippingbo también ofreció interconectar su TMS con el sistema de Ciuch para recuperar etiquetas de transporte y números de seguimiento de pedidos. Los equipos de Ciuch trabajaron en la instalación de transportadores, procesamiento de software y diálogo con Shippingbo.
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