El grupo Clarins, especialista en el cuidado de la piel, que emplea a unos 8.000 empleados en todo el mundo, ha adoptado un marco único de referencia para el cliente, basado en la solución Master Data Management de la editorial danesa Stibo Systems. Objetivo de la marca: poder reconocer a sus clientes sea cual sea el canal en el que decidan interactuar con ella (tiendas, web, atención al cliente, apps, etc.), y en cualquier parte del mundo. Si el proyecto tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y, por tanto, maximizar la facturación y atraer nuevos clientes, requiere consolidación y optimización de la calidad de los datos. Por lo tanto, el proyecto incluye un componente importante dedicado a limpiar las bases de datos existentes, deduplicar información y fusionarla en una base de datos de contactos unificada. Sin olvidar la sincronización en tiempo real de este repositorio con las diferentes aplicaciones.

Una interfaz adaptada a los administradores de datos

Para cumplir sus objetivos, Clarins buscaba una solución probada, capaz de gestionar grandes volúmenes en tiempo real y cubrir las múltiples legislaciones de datos de los países en los que el grupo está presente. Por esta razón, la empresa de cosméticos seleccionó STEP (Stibo Systems Enterprise Platform), implementado por la empresa de servicios Arhis. “La solución STEP garantiza una trazabilidad completa de los viajes de nuestros clientes en todos nuestros puntos de contacto. Además, nuestros administradores de datos ahora pueden calificar y corregir mejor los datos de los clientes a través de una interfaz fácil de usar adaptada a su perfil”, subraya Hakim Taalba, director de tecnología de datos y CRM de Clarins.

El proyecto se lanzó en una fase piloto en España, validando la capacidad de la solución para controlar los datos, desinfectarlos y luego compartirlos con todas las aplicaciones de relación con el cliente, al crear un nuevo perfil de cliente en el sitio web. Sobre la base de estos logros iniciales, Arhis ha generalizado el despliegue en España, luego en Sudáfrica y deberá extender la solución a otros países en los próximos meses.