El banco estadounidense Citigroup gastó 12,2 mil millones de dólares en tecnología el año pasado, un aumento del 9% en comparación con 2022, según las cifras reveladas durante el anuncio de los resultados del cuarto trimestre de 2023 de la compañía, publicado el viernes 12 de enero. En 2022, la compañía gastó 11,2 mil millones de dólares. mil millones menos que el año que acaba de pasar. En 2021, el presupuesto para tecnología todavía estaba por debajo de la marca simbólica de 10.000 millones de dólares (9.900 millones de dólares precisamente).

De este total, más de la mitad (6.200 millones de dólares) se dedica a proyectos, una dotación que ha aumentado un 35% desde 2021. El banco cita en particular el despliegue de la nueva versión de su plataforma transaccional CitiDirect, alojada en la nube y actualmente dando soporte a alrededor del 70% de los usuarios. El año pasado, los equipos de TI también lograron desmantelar alrededor de 390 aplicaciones heredadas como parte del programa de simplificación de la infraestructura de TI. "Hemos consolidado plataformas comerciales y de informes y hemos eliminado el 6% de nuestras aplicaciones antiguas por segundo año consecutivo", explicó Jane Fraser, directora ejecutiva del banco, durante una conferencia telefónica. Por su parte, el presupuesto dedicado a la carrera asciende a 6.000 millones de dólares en 2023, un aumento del 13% desde 2021.

Una transformación que consumirá casi 3.000 millones de dólares en 2023

El gasto en tecnología de Citi está, en parte, impulsando un vasto plan de transformación empresarial, destinado a repensar las operaciones dentro del banco, rediseñar la infraestructura de datos e impulsar la automatización. Un plan calificado como prioridad nº1 por Citigroup. Durante esta reestructuración, el banco prevé eliminar 20.000 puestos de aquí a 2026, incluidos 5.000 puestos directivos antes de que finalice el primer trimestre de 2024.
En 2023, Citigroup indica que gastará 2.900 millones de dólares en este plan de transformación, es decir, 100 millones de dólares más que en 2022 y 1.200 millones de dólares más que en 2021. Sin embargo, en este total, el banco se ha comprometido a reducir el gasto en consultoría externa (de 700 millones de dólares a $300 millones entre 2021 y 2023). Pero, al mismo tiempo, el banco vio triplicarse los salarios pagados a sus empleados involucrados en el programa, pasando de 500 millones de dólares a 1.500 millones de dólares.

CI/CD: 15.000 días de capacidad de desarrollo ganada

Con este plan de transformación, el banco apunta al ahorro a mediano plazo, con una reducción del gasto total estimada entre $2 y $2,5 mil millones por año debido a la simplificación de la estructura y las ganancias de eficiencia generadas por este programa. Citigroup ya ofrece algunos KPI que muestran el retorno de sus inversiones tecnológicas, como la automatización de los controles sobre el 80% de los volúmenes de transacciones de la actividad del mercado o la implementación de herramientas que automatizan las actualizaciones de aplicaciones (lo que genera un aumento de las capacidades de desarrollo de 15.000 días al año en todo el grupo).

Sin embargo, la implementación de este plan parece estar atravesando algunas dificultades: a finales de 2023, la empresa nombró a Jonathan Lofthouse como co-CIO tras la marcha de Stuart Riley, que solo ocupó su cargo durante tres meses.

El banco registró una pérdida neta de 1.800 millones de dólares sobre unos ingresos de 17.400 millones de dólares en los últimos tres meses de 2023, pero obtuvo un beneficio neto de 9.200 millones de dólares en el conjunto del año (sobre una facturación de 78.500 millones de dólares). El grupo neoyorquino contaba con alrededor de 200.000 empleados a finales de 2023, excluyendo la banca minorista en México (entidad que prevé salir a bolsa). Este total deberá reducirse a 180.000 a medio plazo, según documentos publicados el viernes 12 de enero por el banco.