La firma californiana cisco acaba de revelar funciones de inteligencia artificial (IA) en el servicio de videoconferencia de Webex para brindar una mejor experiencia de trabajo híbrida. “La IA presenta la próxima evolución del trabajo híbrido y es la clave para desbloquear experiencias de cliente y trabajo híbrido significativamente mejoradas”, dijo Jeetu Patel, vicepresidente ejecutivo y director general de Seguridad y Colaboración de Cisco. “La empresa tiene décadas de experiencia en IA con su comprensión del lenguaje natural líder en la industria e inteligencia de audio y video de Webex, que estoy emocionado de expandir a aún más innovaciones en nuestro portafolio de colaboración.
Reinventando los espacios de trabajo
Aprovechando las funciones avanzadas de IA que ya están disponibles en los sistemas de colaboración de Cisco, Webex amplía las capacidades de video en sus dispositivos a través del sistema operativo de sala de conferencias. Sistema operativo de sala Cisco. Con esto, los usuarios experimentarán automáticamente las vistas más óptimas en cualquier reunión, en cualquier momento y en cualquier espacio. Las cámaras rastrean a las personas mediante reconocimiento facial y de voz, cambiando automáticamente las vistas para capturar el mejor ángulo del hablante activo.
Otra característica llamada Zonas de reunión permite a los administradores de TI establecer límites virtuales para cualquier espacio de colaboración en la oficina, convirtiéndolo en una zona de reunión. Con estas zonas, solo se incluyen en la reunión las personas que se encuentran dentro de los límites definidos. Un cambio que podría resultar particularmente útil en espacios abiertos concurridos y salas de conferencias con paredes de vidrio, para eliminar la distracción de las personas ajenas a la reunión.
Cisco quiere optimizar las reuniones con Room OS. (Crédito: Cisco)
Optimizar la colaboración
En cuanto a la colaboración, Cisco afirma que en el futuro los usuarios podrán realizar reuniones en alta definición (HD) que no requieran ancho de banda HD. "Webex Super Resolution garantiza vídeos nítidos durante las reuniones de Webex, incluso con cámaras de baja calidad o condiciones de poco ancho de banda". Siempre con el deseo de que todos los empleados se sientan cómodos durante las reuniones, Cisco está introduciendo una función de iluminación inteligente que mejora automáticamente la mala iluminación cuando es demasiado tenue o demasiado brillante.
Finalmente, aparece en Webex una función "volveré" que muestra automáticamente un mensaje "volveré enseguida". Difumina el fondo y silencia el sonido cuando un usuario sale de una reunión. El mensaje se elimina automáticamente una vez que el usuario regresa.
Cuando alguien en la reunión esté ausente, aparecerá un mensaje indicando que volverá pronto. Crédito: Cisco)
Contact Center y Connect también mejoraron
Cisco también ha introducido la IA en sus soluciones de experiencia del cliente, que abarcan Webex Contact Center y su plataforma de comunicaciones en la nube, Webex Connect. Para el centro de contacto, una función de análisis de temas impulsada por IA podrá identificar las razones principales por las que llama un cliente específico. Agrega datos de transcripción de llamadas del centro de contacto, luego identifica tendencias y las pone a disposición de los analistas de negocios. Según Cisco, este es un ejemplo de IA de autoaprendizaje que se vuelve más inteligente con el tiempo al monitorear las interacciones con los clientes. Otro asistente aparece para ayudar a los responsables de atención al cliente. La herramienta, denominada Agent Answers, escucha y actúa como un entrenador en tiempo real para los humanos, generando información útil que el agente puede proporcionar instantáneamente al cliente. Los agentes también contarán con el respaldo de resúmenes de chat impulsados por IA. Estos resúmenes son una forma para que los empleados respondan rápidamente a los problemas que han encontrado en el pasado con otros clientes.
Finalmente, Webex Connect recibirá una actualización de su herramienta de creación automatizada de código. El objetivo: ofrecer una rápida personalización del recorrido del cliente. Los usuarios podrán simplemente describir la función que desean realizar, como "validar una dirección de correo electrónico", y la IA generará y devolverá el código apropiado al instante. Tenga en cuenta que todas las funciones de Webex AI mencionadas deberían implementarse durante 2023.
Otras noticias que te pueden interesar