Cisco impulsa Webex y Security Cloud con IA generativa

Cisco está equipando su plataforma colaborativa Webex con capacidades de inteligencia artificial generativa para aumentar la productividad, en particular capacidades para resúmenes de conversaciones y reuniones automatizados. Anunciadas el martes pasado en el evento Live para clientes, las ofertas incluyen funciones de resumen, útiles para ponerse al día con las reuniones perdidas o saltar rápidamente a los puntos más importantes de una conversación. Estas funciones también se extienden a la herramienta Asynchronous Vidcast de la empresa y al Webex Contact Center. Según el Estudio del estado de la innovación global de 2023 del proveedor, los profesionales de TI consideran que la IA generativa es la tecnología que puede tener un impacto significativo en su negocio, y el 85 % de los encuestados dicen que están preparados para ello.

"Como resultado, Cisco está invirtiendo mucho en IA para avanzar en el futuro del trabajo", dijo Aruna Ravichandran, directora de marketing de Webex. “Estamos comprometidos a brindar a los trabajadores híbridos una experiencia laboral mucho más eficiente, segura y altamente productiva”, agregó. La función "Catch Me Up" más reciente de Webex ofrece a los usuarios que no pueden asistir a una reunión la oportunidad de ponerse al día con las conversaciones a las que no pudieron asistir, incluidas reuniones, chats y más. Además, los resúmenes de las reuniones les proporcionarán una visión general de los puntos clave y las acciones a tomar. Para utilizar este servicio, los usuarios pueden dejar que el programa genere automáticamente los elementos más importantes de una reunión de Webex, extraer puntos clave y capturar elementos de acción, de modo que ya no necesiten escuchar un registro o reproducir transcripciones.

Resúmenes generados por IA

Estas capacidades generativas de IA también producen aspectos destacados de la herramienta de video asíncrono de Cisco, Vidcast, para que el usuario pueda avanzar rápidamente a las secuencias más importantes del video. Finalmente, con el Resumen de llamadas del cliente en Webex Contact Center, los clientes no tendrán que volver a iniciar la conversación si hay un problema técnico y la llamada se cae, ya que el agente tendrá un registro de todo lo que se discutió anteriormente. Además, una vez que un agente completa la llamada de un cliente, Agent Answers genera un resumen completo de todos los problemas discutidos con el cliente y las soluciones consideradas, y lo incorpora al caso si el problema vuelve a ocurrir. o si el cliente vuelve a llamar.

El OEM también está invirtiendo en innovaciones de aprendizaje automático para simplificar las operaciones de seguridad y aumentar la eficiencia. Este es particularmente el caso de AI Policy Assistant, que puede ayudar a los administradores de seguridad y de TI a definir mejor las políticas de seguridad granulares y evaluar la mejor manera de implementarlas. implementado en su infraestructura de seguridad. Además, un asistente del centro de seguridad operativa, el asistente del centro de operaciones de seguridad, correlacionará la información entre las aplicaciones de la plataforma Security Cloud para evaluar mejor el posible impacto de las amenazas potenciales y recomendará acciones para reducir el tiempo de respuesta de los equipos SOC. Webex Digest, Policy Management y Digest Assistant estarán disponibles en todo el mundo a fines de 2023, con características adicionales en la primera mitad de 2024. La información sobre precios y niveles de suscripción estará disponible más adelante en el año.

Excelentes modelos lingüísticos internos

Para desarrollar estas capacidades, Cisco utiliza sus propios modelos de lenguaje grande en lugar de trabajar con proveedores de IA generativa de terceros. “La IA de Cisco se basa en una larga experiencia adquirida en cuatro áreas diferentes: inteligencia de video, inteligencia de audio, procesamiento y análisis de lenguaje natural”, dijo Aruna Ravichandran, quien no quiso extenderse sobre la política de IA específica de la compañía. Si bien reconoció que la IA presenta muchos riesgos, el director de marketing de Webex dijo que al desarrollar e implementar la tecnología internamente, brinda la oportunidad de mantener la coherencia en su enfoque de la IA y comprometerse a usar, diseñar y desarrollar la tecnología de manera responsable. “Estamos muy comprometidos con el uso responsable de la IA generativa”, confirmó Aruna Ravichandran.