No necesariamente un avance tecnológico, pero en cualquier caso, un factor que acelera la toma de conciencia. Un estudio de Gartner, realizado entre 2.544 ejecutivos de todo el mundo, muestra que el 45% de las empresas aceleraron sus inversiones en IA tras el revuelo que acompañó al lanzamiento de la herramienta OpenAI.

El 70% de los ejecutivos dice que su organización está realizando investigaciones o explorando las capacidades de la IA generativa, mientras que el 19% dice que su empresa ha lanzado un piloto o ha pasado a producción. "Las organizaciones están luchando por determinar cuánto invertir en soluciones de IA generativa, qué productos valen la pena, cuándo empezar y cómo mitigar los riesgos que conlleva esta tecnología emergente", explica Frances Karamouzis, analista y vicepresidenta de Gartner. La encuesta de la firma de investigación muestra que el 68% de los ejecutivos cree que los beneficios de la IA generativa superan los riesgos que acompañan a la tecnología. Sólo el 5% tiene una opinión contraria.

A pesar de la situación económica, la reducción de costes no es el objetivo prioritario de las inversiones en IA generativa. La experiencia y la retención del cliente suelen estar en el centro de las estrategias de la empresa. El 38% cita este rubro como su objetivo prioritario, frente al 24% que confía en la tecnología para acelerar su crecimiento. Sólo el 17% lo ve como una palanca de reducción de costes. Cabe señalar que estos resultados son el resultado de una encuesta realizada en paralelo a una serie de seminarios web sobre el tema, lo que de facto introduce un sesgo (los participantes ya están interesados ​​en la tecnología).

La Generación Z está lista para la personalización de la IA

Sin embargo, las conclusiones de Gartner coinciden con las de otro estudio, realizado por Method Communications para la editorial Twilio (que ofrece una plataforma de datos de clientes o CDP). Esta encuesta, realizada entre 500 ejecutivos que trabajan en empresas B2C y unos 3.000 consumidores electrónicos, estima que el 92% de las organizaciones que trabajan en B2C ya utilizan una forma u otra de IA para personalizar las experiencias de sus clientes.

Sin embargo, tenga cuidado con las reacciones de los consumidores. Sólo uno de cada dos confía en las marcas para proteger sus datos personales y utilizarlos de forma responsable. Y sólo el 41% de esos mismos consumidores (e incluso el 36% en Europa) aceptan que las empresas utilicen la IA para personalizar las experiencias que ofrecen. Pero, señala Twilio, estos frenos apenas afectan a la generación Z (nacida entre mediados de los 90 y finales de los 2010). Sólo el 15% de estos adultos jóvenes no se siente cómodo con el uso de la IA en la personalización de las experiencias digitales que ofrecen las marcas.