Catálogo de servicios de ISD: cómo superar los últimos obstáculos

Según un estudio realizado por PwC, más del 76% de los CIO desean mejorar la calidad de los servicios prestados a los usuarios. Los gerentes de TI ya no se hacen la pregunta: se ha vuelto esencial para ellos ofrecer servicios fluidos, rápidos y modernos a los usuarios para alcanzar el nivel de soluciones para el consumidor.

Frente a esta tendencia subyacente, por lo tanto, no es sorprendente ver que las soluciones de catálogo de servicios de TI están en aumento. Este escaparate de servicios de TI ahora va más allá de TI: muchos servicios ahora están digitalizados, como los procesos de recursos humanos y otras áreas de negocios. El enfoque es capitalizar la experiencia del usuario. Todos saben cómo hacer un pedido hoy en Amazon; El catálogo de servicios de TI parte exactamente del mismo principio: búsqueda del servicio, elección, precio y seguimiento de pedidos.

Más allá de la experiencia del usuario ...

Si bien el catálogo de servicios mejora la experiencia del usuario, también es una forma de industrializar y automatizar muchos procesos. Gracias a un catálogo de servicios, el Departamento de Recursos Humanos puede configurar un complejo flujo de trabajo automatizado para tareas repetitivas con bajo valor agregado: creación de cuentas, pedido de equipos, asociación de software, derecho de acceso a aplicaciones, pedido de credenciales, espacio de estacionamiento ... Porque hoy nadie quiere solicitar vacaciones en papel o reservar un vehículo de flota por teléfono. Sin mencionar la integración de un nuevo empleado, que generalmente es un viaje largo y complejo para el que son necesarias muchas validaciones, correos electrónicos e incautaciones, como muchas fuentes de posibles errores.

El establecimiento de un catálogo de servicios permite a cada empleado administrar todos sus procedimientos por sí mismos de manera simple y fácil. Este nuevo enfoque puede hacer que algunos departamentos del sistema de información duden. De hecho, el catálogo de servicios requiere una revisión de muchos procesos: se trata de adaptar a las necesidades de los usuarios los diversos servicios accesibles desde una única interfaz inspirada en las mejores prácticas del comercio electrónico y las tiendas de aplicaciones.

4 criterios para elegir una solución para observar de cerca

1 / Adaptabilidad : La solución debe adaptarse a la infraestructura y los flujos de trabajo existentes y no al revés;

2 / personalizable : La solución debe permitir diseñar una interfaz de usuario completa de acuerdo con sus propios deseos. Solo una solución bien diseñada ganará el apoyo de los usuarios;

3 / Extensibilidad : Valide la posibilidad de llevar a cabo sus propios desarrollos sin tener que contactar al editor de la solución;

4 / La prueba del tiempo : La solución debe ser compatible con las actualizaciones de software.

El catálogo de servicios de ISD puede ser una herramienta de comunicación y un centro de innovación que facilita el gobierno de TI, pero también el de otros departamentos de la empresa.