Carros de compras conectados en Rewe para guiar el proceso de compra

El departamento de Investigación e Innovación Digital de la empresa minorista alemana Rewe está probando actualmente un compañero digital para los clientes en su centro comercial Colonia-Bickendorf. La empresa, que cuenta con alrededor de 9.500 tiendas, 6.000 de ellas en Alemania, ha equipado algunos de sus carros de supermercado con tabletas montadas en el mango guía. Los clientes escanean sus listas de compras digitales o escritas a mano con la cámara de la tableta.

Una ruta optimizada por IA

A partir de esta información y con la ayuda del sistema de radionavegación interior, el carro de la compra determina la ruta óptima hacia los productos correspondientes. El software se basa en funciones integradas de IA, desarrolladas por la editorial israelí Catch Retail, que se especializa en IA para personalizar la experiencia de compra. También utiliza la lista de la compra para identificar posibles promociones de interés del cliente y ofrecerle los productos correspondientes.

"Ya conocemos muy bien los deseos y hábitos de compra de los clientes de nuestra tienda y podemos adaptar el surtido de productos en consecuencia", explica Boris Dugandzic, que dirige el centro comercial de prueba con su hermano. Pero con este proyecto piloto queremos dar un paso más y ver si podemos obtener más información para desarrollar nuevos servicios. »

La protección de datos está en el centro del proyecto, según la empresa y su proveedor. Así, la solución se basa en datos vinculados a los itinerarios de los clientes, pero Rewe y Catch garantizan no conservar ningún dato personal. Además, "no es necesario que los usuarios se conecten a ninguna aplicación o sistema para beneficiarse del servicio", según Frank Oliver Schmitz, director de innovación de Rewe Digital.

Un proyecto piloto de 4 meses

Algunos competidores de Rewe también utilizan carritos de compras inteligentes. Edeka, por ejemplo, implementó el sistema Easy Shopper de Pentland Firth Software, con sede en Munich, con el mismo tipo de funciones (listas de compras digitales y navegación interior a través de una tableta). Pero los clientes también pueden registrar sus compras mediante un escáner portátil y colocarlas en su mochila o carrito de compras. En la caja ya no necesitan descargar ni guardar sus compras.

Casi la mitad de los 220 carros de la tienda de Rewe están equipados con el sistema Catch. Está previsto que el proyecto piloto dure cuatro meses. Aún no está claro si el minorista probará otras funciones. ¿Por qué no imaginar, por ejemplo, mostrar recetas en la tableta y dejar que el carrito le guíe hasta los ingredientes necesarios?