Canadian Rogers acreditará a los clientes por el servicio de 5 días después de una interrupción masiva

El edificio Rogers, el campus corporativo con techo verde del conglomerado de medios canadiense Rogers Communications, está ubicado en el centro de Toronto, Ontario, Canadá, el 9 de julio de 2022. REUTERS/Chris Helgren

TORONTO, 12 jul (Mundo Informático) - Rogers Communications Inc (RCIb.TO) acreditará a los clientes el equivalente a cinco días de servicio, dijo el martes después de que el operador de telecomunicaciones canadiense sufriera un gran apagón que paralizó a última hora las operaciones bancarias y de emergencia del país. semana de servicios.

Rogers fue presionado por el gobierno canadiense, los clientes y los políticos debido a la falla sin precedentes del viernes pasado que duró 19 horas. El martes, el regulador de telecomunicaciones ordenó a Rogers que respondiera sus preguntas sobre la interrupción de la red que afecta a millones de canadienses en un plazo de diez días.

"Sabemos que necesitamos recuperar su confianza y, como primer paso, acreditaremos a nuestros clientes con el equivalente a cinco días de servicio", dijo Rogers en un comunicado el martes por la noche.

Se espera que Rogers, que tiene aproximadamente 10 millones de suscriptores inalámbricos y 2,25 millones de suscriptores minoristas de Internet, acredite entre 65 y 75 millones de dólares canadienses a los clientes en el tercer trimestre debido a la interrupción, estimó Scotiabank en un comunicado el lunes.

La compañía registró una ganancia neta de CAD $ 1560 millones en 2021.

El problema técnico, que también interrumpió los vuelos, puso en duda la adquisición de Shaw Communications (SJRb.TO) por parte de Rogers por 20.000 millones de dólares canadienses (15.400 millones de dólares). El acuerdo fue bloqueado por la agencia antimonopolio diciendo que reduciría la competencia en el país, donde los clientes pagan las facturas de telecomunicaciones más altas del mundo.

Rogers debe proporcionar una descripción detallada de "por qué" y "cómo" ocurrió el apagón y qué medidas está tomando la empresa para evitar futuros apagones, dijo la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) en un comunicado.

La CRTC le ha hecho a Rogers más de 50 preguntas oportunas relacionadas con la interrupción y la compañía tiene hasta el 22 de julio para brindar sus respuestas, luego de lo cual la CRTC decidirá qué medidas adicionales deben tomarse.

"Eventos de esta magnitud que paralizan partes de la economía de nuestro país y ponen en peligro la seguridad de los canadienses son simplemente inaceptables", dijo CRTC.

Rogers no respondió a una solicitud de correo electrónico relacionada con la solicitud de CRTC.

El lunes, el Ministro de Industrias de Canadá, François-Philippe Champagne, anunció una investigación sobre la interrupción de la red. Lee mas

Tras la interrupción, la empresa de servicios de pago Interac decidió agregar un proveedor de red adicional para proteger sus operaciones de futuras interrupciones. Lee mas

El Retail Council of Canada, que tiene cerca de 45.000 minoristas, dijeron sus miembros a Mundo Informático, está cuantificando el impacto financiero de la interrupción de la red del viernes en sus miembros.

La Federación Canadiense de Empresas Independientes (CFIB), que cuenta con 95.000 pequeñas empresas, según sus miembros, dijo que el impacto de la interrupción de Rogers en las pequeñas empresas "fue enorme" debido a la pérdida de ventas en el comercio electrónico.

Información de Divya Rajagopal y Anna Mehler Paperny en Toronto Información adicional de Ismail Shakil en Ottawa Escrito por Denny Thomas Editado por Chris Reese y Aurora Ellis

Nuestros estándares: Principios de confianza de Thomson Mundo Informático.