Flexibilidad, aumento de calidad, reducción de riesgos y simplificación de la gestión diaria. Para Pierre-Jean Esbelin, autor de 'IS Outsourcing: The Cloud Revolution', los beneficios de una operación de outsourcing son sobre todo indirectos y deben conducir a un aumento de la productividad de los usuarios y a una mejora de la agilidad. de la organización. De ahí el fracaso o las decepciones que acompañan a los enfoques que se centran primero en reducir costos.

A partir de experiencias concretas que ilustran las motivaciones que pueden llevar a una empresa a decidir subcontratar su SI, esta tercera edición de la guía práctica (publicada por Gereso) se centra en la nube, tema de un capítulo dedicado. Para Pierre-Jean Esbelin, esta forma de subcontratación es ante todo “una redistribución de las cartas de un juego muy conocido”. Según el autor, ex colaborador de EDS (empresa pionera en outsourcing), que también trabajó en CSC y Devoteam y se convirtió en un experto en consultoría de outsourcing, si la nube se presenta como un avance tecnológico, constituye "más bien una ruptura organizativa en la forma de subcontratar todo o parte del sistema de información. » En definitiva, una forma casi generalizada de subcontratación, pero con el mismo ADN.

Los términos del contrato son “tómalo o déjalo”

La guía enfatiza la necesidad de una comprensión “de extremo a extremo” de los mecanismos de facturación en la nube, “desde el usuario que solicita el servicio hasta el desglose de las miles de líneas de facturación del CSP (proveedor de servicios en la nube, nota del editor) en la contabilidad analítica del empresa cliente.” Además, para Pierre-Jean Esbelin, la llegada de la nube implica dos cambios importantes en la relación entre cliente y proveedor en torno al contrato de subcontratación. En primer lugar, el contrato cloud es una subcontratación cuyos términos “lo tomas o lo dejas en cuanto al catálogo de servicios ofrecidos”. En segundo lugar, esta forma de subcontratación da lugar a un claro desplazamiento, hacia la empresa cliente, del cursor de roles y responsabilidades, tanto durante las fases de transición y transformación como durante la operación.

“Este movimiento del cursor y sus consecuencias no necesariamente se comprenden bien, cuando simplemente no se ven”, escribe el autor, que lo ve como la “zona gris del discurso comercial, incluso del marketing, del proveedor”. Esto requiere que el departamento de TI reasuma las competencias necesarias, pero también los departamentos de compras, el departamento financiero, el departamento jurídico, los recursos humanos, pero también los propios profesionales para familiarizarse con las nuevas características de esta forma de subcontratación.

“La mecánica compleja es tu responsabilidad”

“Sabías del outsourcing y sus fallas, incluida la falta de innovación por parte del subcontratista y piensas que con la nube tendrás un servicio bajo demanda y una factura relacionada. Es verdad”, escribe Pierre-Jean Esbelin. Quien se apresura a detallar el lado más oscuro de esta misma realidad: “El complejo mecanismo previamente construido por el subcontratista que subcontrataba su TI, ahora es usted quien está a cargo. » La conclusión del autor es clara: “el nivel de requisitos para una implementación exitosa de la nube es inversamente proporcional a la aparente simplicidad de su discurso de marketing. »