En 2021, BDO France lanzó un plan de transformación destinado a duplicar su tamaño en 5 años, con una facturación dirigida por 300 millones de euros en 2025. La subsidiaria francesa de la auditoría y contabilidad internacional, recursos humanos y la red legal bo bo ($ 14 MD CA y 115,000 empleados) alcanzó 231 m € CA en 2023 personas en 50 oficinas. "Queremos desarrollar a lo largo del territorio, fortalecernos en nuestros oficios existentes y diversificarnos, incluso por crecimiento externo y en particular en el Consejo", explica el DSI Christine Paux. "Sin embargo, con 2.000 empleados y varias adquisiciones en el consejo, ya no podíamos trabajar como cuando solo éramos 1000 personas. Por lo tanto, tuvimos que equiparnos a nosotros mismos. En este caso, esto significaba cambiar más del 60% de las aplicaciones internas.» »

Algunas aplicaciones de "marca" que se encuentran así son idénticas en toda la red BDO, como sitios web, conflictos de intereses, aplicaciones de auditoría o el contrato global de Microsoft (colaboración, comunicaciones, nube). Además de este perímetro, cada país conserva su autonomía en términos de sistema de información, infraestructura y aplicaciones. Para equipar su transformación, BDO Francia primero, en 2022, planificó sus procesos, eligió un CRM, un ERP Finance and Management y un HRIS. Luego, la compañía implementó el sistema de interfaz de datos y flujo de datos para un año adicional entre estas diferentes aplicaciones.

Evite la pesadilla de una versión simple de la versión

BDO France decidió por primera vez continuar con el Salesforce CRM que ya usó. "Lo usamos para administrar los clientes potenciales, pero hemos agregado la realización de nuestro catálogo de servicios y el establecimiento de citas a la carta de la misión", explica Christine Gaupe. "También lo usamos para la detección de conflictos de intereses potenciales entre auditoría y experiencia en contabilidad, por ejemplo, cuando un cliente potencial se convierte en cliente". Una situación que explica que, incluso si BDO France analizó varias soluciones interfaces, su elección rápidamente cayó hacia Mulesoft, una subsidiaria de Salesforce. Los flujos más importantes relacionados con el proyecto que emana de su CRM. Luego, la compañía eligió el ERP especializado en el servicio administrado por los asuntos Akuiteo y el Sirh de PeopleSpheres.

Antes de esta transición, BDO France desarrolló cada una de sus interfaces en el punto a C#. Resultado ? "Una versión simple de nuestra Finanzas ERP anteriores, la de Cegid, desde lo público hacia los SaaS, pidió reconstruir todas las interfaces y duró casi 4 meses", dice Christine Paraise. "¡La transformación de dos tercios de nuestro SI en tales condiciones era impensable! Ella habría tomado varios años. En la planificación del plan de transformación, habríamos sido el cuello de botella". El CIO ha hecho que este proyecto se validó por la Junta de Negocios, que son difíciles de explicar, precisamente al confiar en el ejemplo de esta versión de la versión.

Desarrolladores hechos a medida

Sin embargo, la instalación de MuleSoft y el desarrollo de la interfaz han representado algunos desafíos significativos y han solicitado un largo trabajo de preparación. BDO France, que no tiene habilidades de muleSoft, por lo tanto, solicitó al integrador de Salesforce francés ICOM (comprado a fines de 2023 por KPMG) para respaldarlo. "Trabajamos con un equipo de ICOM [1,5 ETP] Y un equipo interno que incluye al gerente de desarrollos, un contrato de reclutamiento y un contrato de profesionalización ", continúa el DSI. El primer desafío residió con precisión en el reclutamiento del desarrollador e inicialmente resultó en un fracaso." No es tan fácil encontrar desarrolladores que acepten codificar con MuleSoft ", Notas GaUpe. Mulesoft no es suficiente código bajo suficiente para confiarlo a las operaciones, por ejemplo ”. La compañía finalmente se reorientó a los perfiles de desarrolladores muy interesados ​​en los datos.

"Comenzamos identificando las interfaces que necesitábamos entre el CRM y el ERP", dice el DSI. Pero, con Mulesoft, debes construir una arquitectura real. Y es allí donde el integrador fue particularmente útil desde el principio, ya que no solo tiene desarrolladores, sino también arquitectos ". Las dos compañías han enumerado todo el flujo y la interfaz de datos necesarios, lo dibujaron, sino que también determinó la frecuencia de los intercambios, los datos de mapeo entre las aplicaciones, etc. Un trabajo más importante, ya que, cuando las profesiones han notado cuánto se pueden expresar a los intercambios, se llevan a cabo la mapeo de las aplicaciones.

Objetivo: tener un homogéneo

Aguas arriba de esta adaptación de Mulesoft, BDO France ya había puesto algunos de sus procesos planos, como la entrada y salida de los empleados o el curso de la cita que se transforma en una misión con la planificación de las misiones que se anunciarán. "Este tipo de proceso no era en absoluto homogéneo entre nuestras 50 oficinas. Teníamos una organización por región, incluso por ciudad", recuerda el CIO. "Hoy, después de nuestra revisión y el despliegue de Mulesoft, tenemos en todas partes el sistema homogéneo que queríamos, para cada uno de nuestros 5 oficios: asesoramiento, auditoría, experiencia en socios y recursos humanos, contabilidad y experiencia legal e impositiva. Y fue un desafío, porque es un proyecto transformar la compañía, su organización y no solo SI".

Hasta la fecha, BDO France ya ha implementado Mulesoft para el proceso entre el líder y la carta de misión en Salesforce, así como para la capacitación, entrevistas de evaluación anual, etc., en el HRSH. "Sincronizamos, por ejemplo, empleados, pero también misiones, entre aplicaciones", dice Christine Gaupe. "Cuando ganamos una misión en el CRM, la traemos para la facturación en Akuiteo. Luego también pasa por nuestro GED donde se crea automáticamente una carpeta de clientes". Entre los próximos proyectos con Mulesoft, BDO France también reflexiona sobre la posibilidad de usar la operación de documentos, para etiquetarlos y almacenarlos en el archivo del cliente. Finanzas y gestión internas (costos de costos, entrada y planificación de tiempo, tratamiento de las facturas de clientes y proveedores, contabilidad y presupuestos) están en la fase de inicio.