Nacida en Bretaña en los años 1990, la cadena B&B Hotels cuenta hoy con cerca de 700 establecimientos en 15 países, y el año 2022 ha estado marcado por la apertura de 97 nuevos establecimientos. Crecimiento que el grupo ha decidido apoyar con el despliegue de una Customer Data Platform (CDP), que permite valorizar los datos de sus clientes, para ofrecer una experiencia coherente en cada interacción, ya sea online o in situ. La llegada de un CDP también pretende mejorar la eficacia de las acciones de marketing, gracias a la centralización de los datos de los clientes y la segmentación de las solicitudes.

Mejorar el ROI de las acciones de marketing

Por especificaciones, la cadena hotelera especializada en gama económica y media optó por la solución de Imagino. Después de haber industrializado su cadena de gestión de datos, B&B Hôtels se centró en escenarios de uso piloto, aportando beneficios iniciales: gestión de campañas de marketing, explotación de datos en tiempo real en el sitio y la aplicación y utilización de medios de pago y redes sociales para generar ingresos. Con resultados ya visibles, según un comunicado de prensa de las dos empresas. Como el tiempo de creación de audiencia, dividido por 5. O incluso duplicar la cantidad de atributos del cliente.

“Pronto implementaremos otros casos de uso. Teniendo en cuenta los primeros resultados obtenidos, confiamos en la eficacia de la solución”, explica El-Mustapha Berkani, vicepresidente de Clientes y Fidelización de B&B Hotels, que ahora roza los mil millones de euros de facturación. anual y que no pretende quedarse ahí. El grupo, ahora propiedad de Goldman Sachs, pretende contar con 3.000 establecimientos de aquí a 2030, 600 de ellos en Francia, y acaba de anunciar su implantación en Estados Unidos. Objetivo declarado: abrir allí más de 400 hoteles en los próximos 10 años.