Barómetro digital 2022: los franceses muy conectados y equipados

Patrocinado por Arcep (Autoridad de Regulación de las Comunicaciones Electrónicas y Correos), el Consejo General de Economía (CGE), la ANCT (Agencia Nacional para la Cohesión Territorial) y desde este año, Arcom (l autoridad pública francesa para la regulación de las comunicaciones audiovisuales y digitales comunicación), la edición 2022 del Barómetro Digital da a conocer sus resultados. Esta encuesta, realizada por Credoc, que interrogó a 4.184 franceses sobre la base de una muestra representativa de la población (12 años y más residentes en Francia metropolitana e interrogados por teléfono y en línea), muestra que la tecnología digital se ha impuesto claramente en la vida cotidiana. .

La proporción de propietarios de objetos conectados ha aumentado considerablemente: +7 puntos para usuarios de sistemas relacionados con la salud, seguridad, domótica o electrodomésticos y para usuarios de altavoces conectados. Ahora, el 40 % de los encuestados usa al menos un IoT y el 27 % un altavoz conectado. Sorprendentemente, la realidad virtual está haciendo su aparición en los objetos cotidianos. Así, el 7% de los encuestados tiene un casco de realidad virtual (probablemente gamers), uno de cada cinco encuestados ya ha probado esta nueva herramienta digital y 1 de cada 5 le gustaría hacerlo.

La proliferación de terminales

Presente desde hace mucho tiempo en los hogares, la televisión ha mantenido su aura. Sigue siendo uno de los dispositivos digitales más habituales en los hogares, que lo renuevan con frecuencia. En 2022, el 95% de los encuestados dijo tener al menos un televisor, una proporción que apenas ha cambiado en diez años. “Lo digital representa el 2,5% de la huella de carbono nacional. Este año nos hemos centrado en los televisores donde el nivel de equipamiento es muy alto”, explica Maya Bacache, integrante del colegio Arcep. De hecho, casi la mitad de los encuestados han tenido su televisor por menos de cinco años. Por el contrario, sólo el 20% ha ocupado su trabajo principal durante más de diez años.

Multiplicación de equipos en las casas de los franceses. (Crédito: Credoc)

El smartphone, una auténtica navaja suiza de uso cotidiano, es el más utilizado, con un 87% de la población equipada (+3 puntos respecto a 2020). "Los usos digitales son bastante variados", dice Maya Bacache. “El smartphone es el terminal preferido para el acceso a Internet. No solo hacemos llamadas telefónicas, todos los aspectos de la vida son digitales”, agrega. Entre los encuestados equipados, el 89% dice enviar mensajes usando aplicaciones que ofrecen este servicio (+10 puntos en comparación con 2020) y el 78% las usa para hacer llamadas (+11 puntos). Los franceses utilizan Internet móvil todos los días, incluso cuando esperan o viajan, lo que se considera un "tiempo de inactividad" a diario. El smartphone se utiliza entonces para enviar SMS (76%), navegar por Internet (70%), ver vídeos (50%) o jugar (47%) y muchos otros usos, en detrimento de actividades más tradicionales. como leer un libro o un periódico en papel (53% frente al 63% en 2013).

Redes fijas y móviles

En las redes fijas, si bien la tasa de suscripciones de acceso a Internet se está estabilizando en el 85% de la población, la fibra se está convirtiendo en la mayoría por primera vez. La proporción de usuarios equipados con acceso de fibra o cable alcanzó así el 56%, es decir, +17 puntos respecto a 2020. El aumento de la tasa conectada es alto independientemente del tamaño del municipio, pero el lugar de la vivienda incide en la tecnología utilizado: el 72 % de los encuestados que viven en las aglomeraciones parisinas están conectados por FttH o cable frente al 34 % en los municipios rurales.

Estas brechas territoriales se están reduciendo gracias a una recuperación de la aglomeración parisina por parte de las comunas rurales en curso. Asimismo, los consumidores están cada vez más atentos a la calidad de los servicios y la insatisfacción sigue concentrada en zonas ultralocalizadas donde la fibra aún no está presente. En las redes móviles, el 85% de los encuestados considera que la calidad del servicio es satisfactoria, independientemente de su uso. Aunque persisten las brechas de satisfacción entre territorios, estas se están reduciendo (-10 puntos respecto a la última encuesta de 2019).

El e-commerce se instala en el paisaje de los hábitos

Por debajo de los 70 años, la proporción de usuarios de Internet supera el 96% en cada categoría de edad. Solo destacan las personas mayores de 70 años, con un 63% de internautas. Otro dato notorio: de media, los franceses ven una pantalla 32 horas a la semana. Más de la mitad de la población pasa una media de más de tres horas al día frente a una pantalla. Resultados directamente ligados a la diversificación de usos. La búsqueda de empleo avanza lentamente (29% frente al 26% en 2017). El 83% de los trabajadores desempleados utilizan internet para buscar trabajo. Los procedimientos administrativos y fiscales ya no cambian mucho a largo plazo, pero ya se encuentran en un nivel alto (71% de la población en 2020, frente al 67% en 2017).

También observamos que los usos del comercio electrónico se mantuvieron después del cierre. Con la crisis sanitaria, los hábitos se han asentado y la proporción de compradores online que saltó durante la crisis sanitaria no ha disminuido (77 % frente al 76 % en 2020). “La velocidad y la confiabilidad de la entrega son los criterios más importantes”, señala Maya Bacache. Sin embargo, algunos usos han perdido notoriedad, como las redes sociales (62% frente al 67% en 2020), ya rechazadas por los más jóvenes en los últimos años (68% frente al 84% en 2017).

Seguridad y confianza a la vanguardia

La actualidad muestra que la tecnología digital está sujeta a riesgos (ciberataques, estafas, pérdida de datos, etc.). Los resultados de la encuesta muestran que más del 50% de los encuestados sienten que definitivamente (18%) o probablemente (38%) han experimentado personalmente un acceso no deseado a sus datos personales a través de Internet. Así, muchos toman precauciones con más (55%) o menos (38%) vigilancia constante. Los encuestados también están interesados ​​en el tema del procesamiento de datos. Los términos y condiciones de una red social o plataforma para compartir videos fueron vistos por el 52% de los usuarios de Internet.

Entre los internautas que han leído las condiciones generales de uso al menos una vez, el 77% indica que esta información es de fácil acceso. La facilidad de comprensión, por el contrario, parece menos presente y el 53% de los internautas que han consultado estos T&C consideran que son fácilmente comprensibles. Del mismo modo, los usuarios son más proclives a utilizar los mecanismos establecidos por las redes sociales o las plataformas para compartir videos. Resultado: el 42% de los internautas ya han denunciado una cuenta o contenido inapropiado. Los reporteros generalmente consideran que los sistemas implementados son fácilmente accesibles (87%), fáciles de usar (85%) y fácilmente comprensibles (80%).

El dominio completo de las herramientas no es para mañana

El 48% de los franceses experimenta al menos una forma de dificultad que les impide utilizar plenamente las herramientas digitales e Internet (+13 puntos en comparación con 2020). Más que el equipamiento o el acceso a Internet, el dominio completo de las herramientas digitales sigue siendo el principal obstáculo para el pleno uso de lo digital (25 %, +7 puntos respecto a 2020). “La crisis del Covid ha permitido que algunos aumenten sus competencias”, observa Pierre-Louis Rolle, director de estrategia e innovación de la ANCT, durante la presentación de los resultados de la encuesta. Sin embargo, las respuestas sobre inclusión digital muestran un aumento de las desigualdades en el control de los usos digitales, particularmente en los enfoques en línea. Dos años después del inicio de la crisis sanitaria, en promedio, más de uno de cada dos adultos franceses cree que domina mejor estas herramientas (56 %). Sin embargo, este promedio se sustenta en grandes disparidades. “Ha aumentado el porcentaje de dificultades para realizar trámites en línea” subiendo al 54%, o +16 puntos en comparación con 2020. Los franceses prefieren el soporte en línea (40%, +16 puntos en comparación con 2020).

Jean-Noël Barrot comenta estos resultados: “Es fundamental, año tras año, comprender cuáles son los cambios en los hábitos de los franceses, así como las preguntas e inquietudes que plantea la tecnología digital. Este estudio nos permite a nosotros, el gobierno, afinar los mecanismos. El gobierno debe dar respuesta a las preocupaciones, en particular sobre accesibilidad, seguridad y sostenibilidad”. Esto debería resultar en varias líneas de trabajo. En primer lugar, el derecho a muy alta velocidad (al menos 30 Mbit/s, independientemente del tipo de conexión). Al mismo tiempo, se trata de estructurar, coordinar y perpetuar la política de inclusión digital que se lleva a cabo a través de la coordinación de grupos de trabajo. El gobierno apunta al apoyo hacia el dominio y, en última instancia, la autonomía en el uso. Además, se trata de asegurar el espacio digital; está en curso el desarrollo de un filtro anti-fraudes, así como un acceso más supervisado de menores a determinados sitios. Finalmente, en términos de sostenibilidad, el Estado quiere acelerar el sector del reacondicionamiento, que aún está muy poco explotado.