¿Qué podría ser más complejo de leer que un contrato de seguro? Probablemente no mucho. E incluso Axa lo reconoce. Porque si esto es una pesadilla para el asegurado, estos documentos también representan un problema para las aseguradoras. "Nuestros contratos tienen un promedio de 50 páginas, especifica Emeline Carême, jefe de contratos computables y seguros abiertos por AXA Group. Sin embargo, queremos saber en unos segundos si un cliente que llama está cubierto o no, y qué servicio podemos traerle".

A partir de 2018, AXA buscó una solución para automatizar la lectura de estos documentos, al tiempo que conserva la validez y la conformidad de la información que contienen durante los tratamientos. "Pero nuestros contratos están formados por datos textuales no estructurados", recuerda Emeline Carême. Por lo tanto, es necesario extraer los datos y digitalizar el contrato para permitir el procesamiento automatizado, al tiempo que garantiza desde el principio hasta la finalización de la validez y la conformidad del contenido. "Debemos poder explicar el proceso de A a Z", insiste Emeline Carême. Es este proceso el que lleva a la creación de un "contrato computable", un doble digital del documento.

Una IA simbólica junto con el Genai

Por esta razón, ya en 2018, AXA desarrolló una IA simbólica determinista para crear dobles digitales de contratos explotables por procesamiento de computadora. Es este algorítmico lo que garantiza la persistencia de la validez de los datos en los tratamientos. Pero, durante dos años, AXA también ha utilizado, además, a un LLM para acelerar este proceso de extracción de los datos no estructurados. "A partir de ahora, la extracción de los datos estructurados de un contrato completo de 50 páginas lleva solo 2 horas contra 3 días con un experto", subraya el jefe de contratos computables. Mientras retiene la capacidad de validación por parte de un humano de principio a fin ”. La herramienta debe permitir que los agentes de AXA respondan instantáneamente a un cliente que desea saber si está asegurado para un riesgo dado en general o después de un desastre muy específico.

AXA tiene muchos tipos de contratos que conducen a "millones de combinaciones de posibles cubiertas de riesgos, como recuerda Emeline Carême, cuyo equipo tiene alrededor de treinta personas enfocadas en este tema. Incluso para una simple solicitud, podemos hacer que varias cláusulas jueguen y esto es para lo que es nuestro lenguaje determinista”.