Según un estudio de YouGov, realizado en nombre del editor de software Pega, el 57% de los empleados estadounidenses y británicos dicen que están dispuestos a usar agentes de IA como parte de su trabajo. Sin embargo, una parte importante de ellos está preocupada por la confiabilidad, precisión y transparencia de la tecnología.

El principal punto de preocupación, la falta de intuición e inteligencia emocional de la IA, citado por casi uno de cada dos empleados. No menos de cuatro de cada diez dicen que también se sienten incómodos cuando tienen que enviar un trabajo generado por esta tecnología. Y un tercio de los 2100 pases blancos cuestionados creen que la calidad de las producciones de la IA sigue siendo más baja de lo que ellos mismos pueden hacer. Estos empleados explican que la tecnología debe progresar en precisión y confiabilidad (al 42%), que deben estar mejor capacitados para su uso (al 39%) y que la transparencia de las decisiones tomadas por la IA debe aumentar (al 33%).

La IA de agente todavía se despliega

Asegure la superficie de ataque que crearán estos agentes representa otro obstáculo para las empresas. Según la oficina de Gartner, es probable que los agentes se conviertan en objetivos privilegiados para los actores de amenazas, de ahí la necesidad de fortalecer las medidas de seguridad antes de introducir agentes en los procesos existentes. Durante los próximos tres años, Gartner planea que el abuso de los agentes de IA sea responsable de una de cada cuatro incumplimiento en las empresas.

La IA Agentic todavía está en su infancia, pocas compañías que han encargado arquitecturas de este tipo. En Francia, este es particularmente el caso de Veolia, que ha enriquecido su aplicación Genai existente de funciones de agentes permitiendo cuestionar bases de datos (a través de conversiones de textos en consultas SQL) o aplicaciones (a través de llamadas API). Un enfoque que ya es utilizado por varios equipos de Veolia, que ha creado aplicaciones de este tipo sobre la base de una forma de seis pasos.

Los jóvenes preocupados por sus trabajos

Si los empleados deben estar tranquilizados sobre una serie de brechas actuales de IA, siguen siendo bastante positivos sobre las consecuencias de esta tecnología en su trabajo. El 46 % de los cuestionados en el estudio PEGA piensan que la IA tendrá un impacto positivo en este aspecto de su vida en los próximos cinco años, mientras que solo el 13 % anticipa efectos negativos. Los otros encuestados son neutrales o inciertos sobre el impacto de la IA en su vida diaria en la oficina. Un resultado que parece muy positivo en términos de Otra encuesta de YouGovDirigido a fines de noviembre y principios de diciembre de 2024. En este último, el 28% de los empleados en los Estados Unidos temían más o menos ver su trabajo amenazado por la IA. Una proporción que incluso alcanza el 38% en aquellos menores de 30 años.