En general, Apple gana el premio por la lealtad de los fanáticos y la satisfacción del cliente en el espacio de las computadoras personales. Este ya no es el caso hoy. En una encuesta reciente, Samsung igualó a Apple en cuanto a ofrecer la mejor experiencia de usuario en el espacio de las PC. Según el Estudio ACSI (Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense) sobre Electrodomésticos y Electrónica 2022-2023, los dos fabricantes están empatados con una puntuación de 83 sobre 100. Se realizó a partir de entrevistas a 14.069 clientes estadounidenses, seleccionados aleatoriamente y contactados por correo electrónico. entre julio de 2022 y junio de 2023. Sin embargo, esto no significa que la mayoría de los consumidores no estén satisfechos con su máquina. Si Apple y Samsung obtuvieron las mejores notas, la peor, Lenovo, generó un índice de satisfacción de 78 en una escala de 1 a 100.

ACSI también preguntó a los consumidores si preferían computadoras de escritorio, portátiles o tabletas. Sus preferencias siguen estando hacia los ordenadores de sobremesa, e incluso con más fuerza que en 2022: obtienen una puntuación de 84 sobre 100, mientras que los portátiles obtienen un índice de satisfacción de 80. En cuanto a las tabletas, han caído hasta el 76.

Diseño y audio-vídeo en el centro de las preocupaciones

Cuando se les pregunta qué es lo que más les importa en una PC, los clientes prefieren lo que pueden ver u oír. El diseño, tanto en términos de tamaño como de atractivo visual, destaca (85). La calidad de los gráficos y el sonido ocupa el tercer lugar, empatada con la disponibilidad del software y las aplicaciones. Curiosamente, la velocidad del ordenador es menos importante de lo que podría pensarse. La velocidad de la CPU cae en algún punto intermedio entre las preocupaciones de los clientes.

En cuanto a la peor experiencia que puedes tener con una PC, es tener que pasar por un centro de llamadas, supuestamente para obtener ayuda y soporte. Suponemos que todos estarán de acuerdo en este punto.