Salesforce se ha integrado Manzana Mensajería empresarial en Service Cloud para que sus clientes puedan ofrecer soporte, citas y compras asistido por IA. Salesforce también anunció que la introducción de ARKit en la aplicación móvil Salesforce Field Service será efectiva el próximo verano. Esto significa que las empresas podrán implementar capacidades de realidad aumentada (AR) para que los técnicos de campo les ayuden a realizar su trabajo de manera más eficiente. En 2024 también aparecerá un widget de Salesforce Field Services para iOS.

Aún más colaboración entre Apple y Salesforce

Desde que anunciaron su asociación estratégica durante Dreamforce 2018, la colaboración entre Apple y Salesforce ha seguido fortaleciéndose. Al año siguiente, Tim Cook, CEO de Apple, hizo una aparición sorpresa durante la edición 2019 del evento. La alianza entre los dos proveedores se ha traducido, en particular, en la aparición de aplicaciones para iOS que utilizan el SDK móvil de Salesforce y en la formación en desarrollo de aplicaciones para los profesionales de Salesforce. Esto es importante porque aproximadamente el 80% de las empresas Fortune 500 utilizan Salesforce. Al comentar sobre los últimos anuncios de Apple, Ryan Nichols, gerente de productos de servicios en la nube de Salesforce, dijo: "Estas características ayudan a las empresas a implementar tecnologías de vanguardia y realidad aumentada de una manera práctica, mejorando cada interacción que la empresa tiene con sus clientes. Por supuesto, el La decisión de apoyar las soluciones de Apple en estos productos refleja la realidad de las empresas. Si Apple ya está presente en el mundo profesional, sus terminales también están proliferando entre el gran público. La gente utiliza Macs, iPhones y iPads, y acabará utilizando dispositivos Vision Pro. , que se espera que se lance pronto. Estos usuarios son clientes de muchas empresas, y estas empresas querrán interactuar con sus clientes y sus empleados en estas plataformas.

Bienvenidos a un planeta multiplataforma

Sólo hay que mirar los datos para ver que los clientes de hoy en día son cada vez menos dependientes de Windows o darse cuenta del creciente grado de soporte multiplataforma que ofrece Microsoft en sus productos empresariales y de productividad. Las soluciones de Apple están ganando terreno en Windows, en parte porque son significativamente más baratas de usar. Hace diez años, en Estados Unidos, Windows tenía el 85,6% de la cuota de mercado de las computadoras de escritorio, frente al 12,86% de Mac. Este ya no es el caso. Hoy en día, más de la mitad de la población estadounidense utiliza un iPhone y más de dos mil millones de dispositivos Apple se utilizan en todo el mundo. La mensajería también es esencial. Se ha convertido en la vía preferida de atención al cliente para consumidores de entre 18 y 34 años. En resumen, el soporte de Apple se ha vuelto obligatorio tanto dentro de la empresa (los empleados lo prefieren) como para el contacto con el cliente.

¿Una visión corporativa para Vision Pro?

Pero es el caballo de batalla de la realidad aumentada el que podría generar la mayor especulación, particularmente cuando Vision Pro se lance a principios de 2024. A partir de entonces, la aplicación móvil Salesforce Field Service proporcionará a los equipos un campo de capacidades de realidad aumentada. En particular, podrán crear representaciones 3D detalladas de grandes áreas, medir espacios y objetos mediante la captura de imágenes. Entre las aplicaciones AR ofrecidas por Salesforce, este último toma el ejemplo de un técnico que desea “planificar un espacio de instalación para verificar que un frigorífico pase por la puerta y pueda instalarse sin problemas, aumentando así la eficiencia y el éxito de los servicios de instalación. Ya es posible hacer este tipo de cosas con un iPhone. Es probable que a las empresas les lleve tiempo equipar a sus trabajadores de campo con costosos dispositivos Vision Pro ($3,500), pero el costo disminuirá a medida que los equipos se familiaricen más con la realidad virtual. "Con las capacidades de realidad aumentada integradas en la aplicación Salesforce Field Service, los instaladores podrán ver y completar su trabajo de forma más rápida y segura", afirmó Emily Stroup, gerente de implementación estratégica del fabricante estadounidense de ventanas y puertas Pella Corporation.

Gemelos digitales en la visera

Según Salesforce, el soporte de realidad aumentada "marca un cambio tecnológico en la industria de servicios". Este cambio significa, por ejemplo, que ahora es posible imaginar a un ingeniero de servicio recopilando datos locales usando auriculares Apple en tiempo real, compartiéndolos con colegas remotos, consultando los manuales relevantes y configurando rápidamente y con precisión todas las piezas de repuesto necesarias, de forma sencilla. mirando a su alrededor y usando reconocimiento de imágenes e inteligencia artificial. Los dispositivos Apple también podrían crear y ejecutar "gemelos digitales" desde este campo AR, lo que permitirá a los equipos probar diferentes modelos de implementación y mantenimiento. Ninguna de estas aplicaciones debería sorprender a nadie a medida que se generalizan. Si podemos imaginar este tipo de futuro, Salesforce ciertamente puede hacerlo. Y las empresas deben prepararse para ello.