Según el último Informe de lujo y tecnología dirigido por el comité de Colbert (Asociación para la Promoción y el Desarrollo de Luxury que reúne 119 casas e instituciones en el sector) y la firma de consultoría de Bain & Company, titulada "Inteligencia artificial: la revolución discreta", el lujo sigue sospechando de IA y solo lo adopta lentamente. De los 20 escenarios de uso estudiados en el estudio, "cada casas miembros del comité de Colbert adoptaron menos de 1.6 casos de uso" y "ninguno ha sido adoptado por más del 30% de las casas", independientemente del tipo de IA. Tal renuencia se explica por la reticencia a la tecnología en general en un sector donde la creatividad es central.

Solo cuatro casos de uso excedieron la barra de adopción del 20%: segmentación del cliente, volúmenes de ventas de pronóstico, asignación de acciones y personalización del diálogo entre clientes y vendedores. El informe también ha identificado dos objetivos operativos estratégicos de IA en lujo, poco diferente de lo que vemos en otros sectores, a saber, la eficiencia operativa y las relaciones con los clientes. El 15% de los encuestados tienen proyectos correspondientes al primero y casi tantos conductores. Entre el 8 y el 13% mencionan los casos de uso en las relaciones con los clientes que buscan una mayor proximidad a ellos.

Predicción de ventas y planificación de la producción

As the report specifies, for operational functions, the possibility of relying on powerful prediction algorithms allows optimization under constraint for "forecasting sales volumes (26% effective adoption by houses, and 34% of projects in the steering or planning phase) or the allocation of stocks (23% adoption, and 27% of pilots and planned projects). What adjust the commands of raw materials, to produce the right quantity, to send only the necessary Volúmenes en las tiendas correctas y en el mejor momento, para evitar descansos de existencias o sin vender, etc. ». Entrevista con CIO, el CIO del Grupo LVMH, Franck Le Moal"Distribuimos productos caros y raros. No tenemos la intención de producir sin límites. Por lo tanto, desarrollamos una gran cantidad de algorítmicos e IA en torno a pronósticos comerciales, pronósticos de distribución, manejo de los niveles de stock, manejo de la expresión de la necesidad capacitaria de nuestros talleres de producción, etc.» »» »

Pero era su competidor directo, el grupo Kering, que habría sido el pionero según el informe. Su equipo de científicos de datos ha desarrollado un algoritmo predictivo, lo que permite anticipar los volúmenes de ventas de acuerdo con los canales y en las diferentes tiendas, para reducir la falta de disponibilidad de productos para los clientes o reducir los niveles de existencias. Kering estima que ha mejorado la precisión de su decisión en un 25%. Los procesos con características específicas del sector de lujo, como el control de calidad o la gestión de la cadena de suministro, deben beneficiarse a su vez de la IA en los próximos años.

La tentación de hiperPassonlying Relations de los clientes

Como la mayoría de los sectores de actividades, el lujo también espera mucho de la IA en la relación con sus clientes. Ya sea que se trate de segmentación (26%de los encuestados que afirman haberlo adoptado al menos parcialmente) o un conocimiento mejorado (19%), o incluso la personalización de su sitio web (10%). Pero la IA permanecerá en las sombras, porque si los cosméticos lo aceptan fácilmente, por ejemplo, no es lo mismo con las joyas, donde el asesor sigue siendo la cara esencial de la marca. "La belleza, tradicionalmente vendida a través de distribuidores intermedios, es más probable que acepte [une IA directement entre les mains du client]Especifica el informe. El 60% de los encuestados están abiertos al desarrollo de tales aplicaciones cuando las joyas se niegan (0%) ”.


El nivel de adopción de la IA en el lujo sigue siendo bajo, aunque sea de acuerdo con el informe del Comité Colbert sugiere una aceleración con el Genai.

"Percibimos a la IA como una forma de ocultar la complejidad de la oficina administrativa, Tempers Christophe Plouseau, CIO de Louis Vuitton Malletier. Es una gran herramienta para ayudar al asesor a proporcionar al cliente la respuesta que necesita, pero no debe intervenir entre el cliente y el producto, o desviar el interés que el cliente tiene en el producto. podría hacer que el sitio web desaparezca a favor de la personalización completa de la interacción, especialmente en línea.

Un tema más difícil para pequeñas casas de lujo

Finalmente, el informe también informa sobre una baja adopción de IA con empleados de lujo, excepto, como en otros sectores, por el resumen de los documentos, la ayuda para hacer hojas de productos y la búsqueda de información financiera o legal, por ejemplo. Las operaciones, las tiendas físicas o en línea y las funciones de apoyo son entidades con la tasa de aceptación de IA más alta con 51%, 26% y 24% de los encuestados. Sin embargo, todavía hay espacios cuya IA todavía está completamente excluida, como la transmisión de la historia y los conocimientos para comenzar, incluso si AI sería muy adecuada para acompañar este proceso.

Como era de esperar, son las estructuras más importantes las que están más interesadas en la IA: casi 4 de 5 casas ya tienen proyectos contra apenas uno de cada 5 entre las casas pequeñas y medianas. Con, entre estos, una ventaja innegable para pequeñas casas pertenecientes a grandes grupos que se benefician del apoyo general de la compañía, pero también de las soluciones ya desarrolladas dentro de su grupo. Los dos obstáculos principales que explican la baja madurez del sector en términos de residente de IA de hecho en la falta de experiencia y recursos adaptados (55% de los encuestados) y en la seguridad de los datos (30%) y su explotabilidad.

Miedos relacionados con la propiedad intelectual

Además, para el 37% de los cuestionados, la IA generativa plantea específicamente la cuestión de la propiedad intelectual. "Las apuestas de la propiedad intelectual y la confidencialidad están en el corazón del uso de la IA", dice Jérôme Joutard, Dio Christian Dior en el informe del Comité Colbert. Tenemos un patrimonio histórico desde la creación de la marca y no debería caer en el dominio público ”. Un tema directamente vinculado a la creatividad. El Genai teme una estandarización y la desaparición de las especificidades de cada una de las casas, o la violación involuntaria de la propiedad intelectual de otra estructura.

La situación debería evolucionar en el futuro si creemos que el 41% de los encuestados que colocan IA entre sus diez prioridades estratégicas principales durante los próximos tres años. Tenga en cuenta que solo ingresa al trío superior de prioridades para el 3% de los encuestados y que no es una prioridad para el 16% de ellos. Pero cada casa prueba o actualmente planea más de 5 casos de uso adicionales en promedio durante los próximos 12 a 24 meses.

El Genai cambia la situación, incluso en la creación


Las ambiciones estratégicas de lujo con IA se refieren a la eficiencia operativa y las relaciones con los clientes, pero también se estremecen en el apoyo de los empleados e incluso las funciones creativas.

Para el comité de Colbert, el Genai en particular debería cambiar la situación entre casas pequeñas y grandes. El diferencial entre el número de casos de uso proyectados por casas grandes, por un lado, y por casas pequeñas y medianas, por otro lado, (respectivamente 5.8 y 5.3) se cae a un lado. Si bien la IA analítica requirió recursos significativos que fueran difíciles de financiar por pequeñas estructuras, la IA generativa ofrece un boleto de entrada mucho más bajo, al menos promoviendo proyectos piloto. La CEO del CEO de Maison Boucheron, citado en el informe, Laura Cals explica: "Nuestra casa, hasta ahora novata en el uso de la inteligencia artificial, comenzó a interesarse en las soluciones generativas de IA y capacitar departamentos creativos (estudio, imagen, arquitectura) así como HR. Ahora es la apertura de la posibilidad de volver a aumentar a las soluciones analíticas y modelos predícitos.".

El Comité Colbert incluso cita las primeras incursiones de IA en los comercios de creatividad muy protegidos y fríos. Los Kooples presentaron una colección completamente generada por AI en colaboración con IMKI, una startup de Genai para la creación en la inicio de lujo y de moda a principios de 2024. ¿Resultado? Una colección hizo tres veces más rápido. La estilista estadounidense Norma Kamali fue aún más lejos. Una IA personalizada, desarrollada conjuntamente con la Maison Meta Agency, fue "capacitada en una gran colección de imágenes y diseños de los archivos de la marca, destinado a capturar la esencia del estilo kamali. Utilizando tecnologías de difusión estable XL y la herramienta Fooocus de código abierto, este sistema permite a los empleados generar nuevos diseños respetando el estilo de Norma kamali de apropiado simple.» ».