Ante la crisis, los CIO franceses han invertido en analítica

En una encuesta, la editorial Software AG entrevistó a 600 CIO en cuatro países (Francia, Estados Unidos, Alemania y Reino Unido) sobre sus estrategias de inversión para apoyar la transformación digital. Los resultados muestran que la mayoría (97%) de las organizaciones han invertido en 2020 para transformarse, la misma proporción planea continuar sus inversiones en 2021. Estas inversiones se realizarán principalmente en beneficio de los clientes (39%) y las actividades de la empresa (32%). Tendrán como objetivo contribuir a la eficiencia, la experiencia del cliente o la seguridad. Los encuestados están más divididos sobre los enfoques a adoptar. El 52% se enfoca en mejorar la atención al cliente y los servicios, mientras que el 48% se enfoca en mejorar los productos y procesos. Si bien una buena mitad de los encuestados desea consolidar su cartera de tecnología, en particular entre los CIO franceses, el 48% prefiere diversificarla.

Entre los CIO franceses encuestados, casi todos (95%) creen que su negocio es resistente e igualmente creen que la tecnología les ayudará a afrontar retos futuros. En términos de problemas, el 86% de los encuestados franceses mencionaron clientes más exigentes, un problema citado por el 90% del panel global. Para responder a esto, planean invertir primero en tecnologías en torno a datos y aplicaciones analíticas (citado por el 59% de los CIO franceses). El 54% también está interesado en la integración. Poco más de la mitad (53%) menciona la experiencia del cliente y el 52% quiere acelerar los procesos. Casi seis de cada diez responsables de la toma de decisiones de TI en Francia (58%) consideran que la computación en la nube es estratégica. 5G (50%), inteligencia artificial (45%) e integración (37%) también parecen ser áreas estratégicas.