Analytics de conversación aumenta la inteligencia artificial con lentes de contacto AWS

Sin duda, esta es una solución esperada por los centros de atención telefónica y las empresas de marketing. Anunciada en disponibilidad general, Contact Lens es la herramienta de AWS basada en el aprendizaje automático que permite a los operadores de centros de contacto (pero también a empresas de marketing, prospección, gestión de proyectos, etc.) analizar los comentarios de los clientes. . Presentada en ReInvent 2019 en Las Vegas, esta herramienta no se ofrece de forma independiente, pero es una de las últimas funciones de Connect, la solución de centro de contacto en la nube de Amazon utilizada en particular por Fujitsu, Intuit, Square, Dow Jones ... .

"Utilizando el procesamiento automático del lenguaje natural (PNL) y el texto a voz, la lente de contacto para Amazon Connect transcribe las llamadas del centro de contacto para crear un archivo de búsqueda completa y obtener información valiosa del cliente", dijo el gigante de la nube. “Con Contact Lens, los supervisores del centro de contacto pueden descubrir temas y tendencias emergentes en las conversaciones con los clientes, realizar una búsqueda rápida de texto completo en las transcripciones de llamadas para resolver los problemas de los clientes y mejorar el rendimiento del agente. centro de contacto con análisis de llamadas, todo desde la consola de Amazon Connect ".

$ 100,000 por 7 millones de minutos analizados

Ahora lanzada, esta herramienta se beneficiará de una evolución a finales de año que permitirá a los supervisores ser alertados en tiempo real de cualquier problema durante las llamadas con clientes potenciales, clientes, usuarios ... "Los modelos de aprendizaje automático que impulsan Contact Lens para Amazon Connect han sido especialmente capacitados para comprender los matices de las conversaciones en los centros de contacto, incluidos los diferentes idiomas y vocabularios personalizados (...) Los supervisores de servicio al cliente pueden realizar una búsqueda rápida de texto completo y transcripciones de conversación para resolver rápidamente los problemas del cliente También pueden aprovechar el análisis específico de llamadas y chat, incluido el análisis de sentimientos y la detección de silencio para mejorar el rendimiento del personal de servicio al cliente.

La lente de contacto se puede usar en una versión gratuita durante 12 meses en función de un máximo de 90 minutos de llamadas y 500 mensajes de chat procesados. En cuanto a la oferta pagada, el precio por minuto (hasta 5 millones de minutos) asciende a 0.015 dólares y 0.0125 dólares más. En el uso del chat, el precio por mensaje es de 0.0015 dólares. Por ejemplo, Amazon indica que por 7 millones de minutos, el costo es de $ 100,000, y por 10 millones de mensajes a $ 15,000.