Para analizar los flujos de correo electrónico entrantes, AssurOne implementa una solución de inteligencia artificial. La compañía de seguros, que combina varias actividades (seguros en línea, corredor mayorista y aseguradora de marca blanca), quería aprovechar la tecnología para apoyar a sus directivos, con el fin de ganar productividad y mejorar la calidad de la tramitación de las solicitudes. Como indica Arnaud Deroeux, director general de AssurOne, el objetivo de la compañía con esta inversión tecnológica es “facilitar el día a día de los directivos y sobre todo permitirles dedicar más tiempo a tareas de alto valor humano añadido”.

Para ello, la empresa, que emplea a unas 430 personas, recurrió a la solución InboxCare de la editorial francesa Golem.ai, especializada en análisis semántico, elegida por su capacidad de implantación rápida en el contexto empresarial de AssurOne. "Solo fueron necesarios 187 correos electrónicos para configurar la solución, frente a varios miles, o incluso cientos de miles de correos electrónicos, en el caso de las soluciones de aprendizaje automático y de IA generativa", indica el editor en un comunicado de prensa.

Responder borradores y respuestas automáticas

El primer lote implementado se refiere a los dos primeros servicios de una de las tres actividades de la empresa y afecta a unos 40 usuarios. La solución analiza los correos electrónicos y los archivos adjuntos (en francés y en lengua extranjera, en particular los documentos de identidad) y automatiza el tratamiento de cuatro tipos de mensajes y ocho tipos de archivos adjuntos (tarjetas de matrícula, condiciones especiales, mandatos SEPA, permiso de conducir, documentos de identidad, declaraciones informativas). , RIB, varios accesorios). InboxCare asocia un número de contrato a cada correo electrónico y genera un borrador de respuesta o un mensaje automático, facilitando así el trabajo de los asesores. En este primer ámbito, cada mes se procesan 9.000 correos electrónicos y archivos adjuntos.

“InboxCare nos permite encontrar contratos fácilmente, conocer los documentos que contienen y ahorrar tiempo en las respuestas que brindamos. Entonces es fácil comprobar la información contenida, validarla o hacer un seguimiento con los clientes para obtener información adicional”, indica Corinne Le Lann, directora de operaciones de la compañía de seguros del grupo Prévoir. "Analizar los mensajes que nos envían y sus archivos adjuntos utilizando la IA francesa, que es explicable y económica en recursos energéticos, es, por tanto, una solución adicional para facilitar la vida diaria de nuestros equipos".

AssurOne indica que quiere extender la solución a todas sus actividades, incluida la parte de seguros en línea (Assuronline) y la parte de corretaje. Ya está previsto el despliegue de un segundo lote: cubrirá 40.000 correos electrónicos y archivos adjuntos recibidos mensualmente y se extenderá a 135 gestores de casos dentro de la empresa.