Según un nuevo estudio de Foundry, la empresa matriz de CIO, los gerentes de TI continúan apuntando a las ganancias más inmediatas de la IA, centrándose en mejorar la productividad de los empleados en lugar de usos más innovadores o mayores ingresos.

Más de dos tercios de los funcionarios de TI han concentrado sus inversiones en IA sobre la productividad de los empleados, mientras que un poco más de la mitad de ellos usan IA para mejorar la atención al cliente o promover la innovación, según el Estudio de Prioridades de AI en Foundry. Menos de la mitad utiliza IA para expandir las oportunidades de ingresos de su negocio o para aumentar la velocidad del desarrollo de nuevos servicios o productos.

El reemplazo de los empleados con IA parece estar integrado en este objetivo de productividad, la mitad de los fabricantes de decisiones cuestionó que AI algún día reducirá la fuerza laboral. Estas expectativas van en contra del discurso de muchos expertos en IA que presentan la tecnología como asistente más que un reemplazo.

"Enfoque corto"

No es sorprendente que los gerentes de TI se centren en las ganancias de eficiencia y la reducción de costos cuando exploran los usos de tecnología relativamente nueva, dijo Cheney Hamilton, analista de Bloor Research, una oficina de estudio británica. Lo que es más así es la contradicción entre el papel percibido de la IA, como una herramienta de mejora para la vida diaria de los empleados y las expectativas que se muestran en términos de reducción de la fuerza laboral, agrega.

Encuesta de prioridades de IA en 2025: los objetivos asociados con los usos. (Fuente: Foundry / CIO)

"Para mí, esto sugiere que muchas organizaciones aún consideran la IA como un ejercicio de reducción de costos, en lugar de una herramienta que puede usarse para redefinir y mejorar la forma en que se realiza el trabajo", explica Cheney Hamilton, CEO de Find Your Flex Group, una firma de consultoría en la transformación de recursos humanos. "Considero que este es un enfoque de breve visión que podría conducir a la pérdida de habilidades, desconexión y posibles problemas legales y éticos".

Los gerentes de TI deben considerar la IA como mucho más que una herramienta de productividad o reducción de costos, según el analista. "No creo que no sea saludable centrarse en la productividad de los empleados, pero si las empresas se detienen allí, pierden una oportunidad más importante", dijo. La IA no se trata solo de hacer el mismo trabajo más rápido, sino más bien encontrar métodos de trabajo completamente nuevos. »»

El método PAS pequeño

Las empresas simplemente pueden explorar la IA, sin una barrera para una entrada demasiado grande, centrándose en la productividad de los empleados y la atención al cliente primero, explica Patrick Richards, DSI Motivated, una compañía de gestión de flotas. En algunos casos, estas funciones se pueden activar en soluciones informáticas ya existentes.

Por lo tanto, muchas organizaciones utilizarán la IA para mejorar la productividad al tiempo que aumenta la innovación, estima el CIO. Por ejemplo, los vendedores pueden establecer agentes que realizan investigaciones profundas sobre las perspectivas antes de ponerse en contacto con ellos. "¿Es innovación? Sí. ¿Esto estimula la productividad? Absolutamente, dice Patrick Richards. Pusimos en manos de las plataformas de la agencia de los empleados y les decimos: 'Muéstranos lo más innovador con lo que puede soñar para mejorar la productividad de su función o su equipo'".

Pagar más por las herramientas aumentadas por AI?

Además, los CIO que respondieron a la encuesta se comparten sobre la necesidad de pagar más para acceder a nuevas capacidades basadas en AI dentro de sus soluciones de TI existentes. El 45 % de ellos espera mejoras de IA sin costo adicional de los proveedores. Pero el 42 % dice que están listos para pagar una herramientas de IA adicionales que satisfacen sus necesidades específicas. Sea como fuere, las preocupaciones de costos, incluida su imprevisibilidad, socavan las estrategias de muchos CIO en términos de IA.

Encuesta de prioridades de IA en 2025: DSI expectativas en las características de IA. (Fuente: Foundry / CIO)

Los expertos de IA se dividen en el precio de las funciones de IA. Para Cheney Hamilton, las empresas deben tener cuidado con la IA que se ofrece como un bono gratuito. "Es esencial entender que la IA no es una función de software adicional simple, sino que es un cambio fundamental en la forma de trabajar, que se acompaña de la infraestructura y los costos de inversión en cuestiones éticas y de conformidad", enfatiza el analista. Las empresas deben estar listas para pagar soluciones de IA que realmente las ayuden, en lugar de esperar a que los proveedores integren IA de forma gratuita. Muchos proveedores solicitarán altos precios para la IA porque necesitan un retorno de la inversión, y deben crear ética transparente y uso justo de las políticas tecnológicas, agrega.

AI para reducir el costo de la IA

Las herramientas de IA requieren un desarrollo y adaptación constantes para seguir siendo útiles y seguros, subraya Kathryn Wifvat, profesor de ciencias de datos en Merimack College y en la Universidad de Cumberlands (Kentucky). "Si ciertas características de IA pueden convertirse en capacidades de IA estándar de alta gerencia adaptadas a las necesidades específicas de un sector, probablemente seguirá siendo una oferta pagada", explica que también está fundando la Compañía Edtech Nuubi. "Sin embargo, a medida que la IA hace que los empleados sean mucho más efectivos, al aumentar la eficiencia y la automatización, el costo a menudo puede justificarse por un rápido retorno de la inversión".

Sin embargo, según Patrick Richards, motivadores, muchos proveedores de TI no seguirán siendo competitivos con la adición de funciones de IA. Incluso si estos se facturan debidamente hoy, no espera que estos costos adicionales se mantengan durante mucho tiempo. "Como todas las empresas, [les fournisseurs informatiques] Tendrá que encontrar formas de usar la IA para reducir sus costos, ir más rápido y crear mejores productos a un costo idéntico o menor, dijo. No quiero pagar más por la IA, así como no quiero pagar más por los productos alojados en la nube. En última instancia, la IA ayudará a las empresas que lo desarrollan a venderlo a un costo menor ”.

La inversión continúa a pesar de los desafíos

La encuesta de Foundry también revela que el 95 % de los funcionarios de TI declaran acelerar su uso de la IA, y casi nueve de cada diez han invertido o planeado invertir en herramientas para desarrollar capacidades internas de IA. Más de la mitad de los CIO también esperan aumentar su presupuesto IA este año, lo que representa una ligera caída en comparación con el 61% que aumentó sus inversiones en IA el año pasado.

Casi todos, alrededor del 98 %, los gerentes de TI informaron dificultades relacionadas con la implementación de iniciativas que incorporan IA. Los principales obstáculos son la falta de experiencia interna, la justificación del rey para estas inversiones y la competencia de otras prioridades dentro de la empresa.