La gestión de documentos está evolucionando a alta velocidad. Ahora, muchas tareas relacionadas con el procesamiento de documentos (escaneo, clasificación, extracción de información, cumplimiento) pueden estar parcial o completamente automatizadas. Esto fue en el pasado de los procesos pesados y manuales hoy en día se beneficia de los avances de AI y el procesamiento de documentos inteligentes (IDP). Un cambio de paradigma que abre nuevas perspectivas para las empresas ... y también presenta nuevos desafíos, incluida la cuestión del acceso de fluidos a la información.
Porque para que la IA realice sus promesas, los datos aún deben ser accesibles, bien estructurados y deshacerse de las barreras organizacionales que pueden ralentizar su explotación. Es en este nivel que el procesamiento de documentos inteligentes, o IDP (Documento de procesamiento inteligente). Este conjunto de tecnologías combina el reconocimiento de caracteres ópticos (OCR) y más ampliamente visión por computadora, procesamiento del lenguaje natural (PNL), aprendizaje automático (o aprendizaje automático) e IA generativa. Le permite automáticamente capturar, analizar y usar datos de documentos estructurados o no, ya sean formularios, contratos, cartas, e -sils o documentos de respaldo. Constituye una palanca clave para los procesos documentales confiables y acelerados, al tiempo que reduce las intervenciones manuales.
IDP frente a los desafíos de silos de datos
Las soluciones de IDP son adaptables y se pueden implementar en una amplia variedad de industrias para enfrentar muchos desafíos. "En Xerox, trabajamos con una gran cantidad de clientes en varios sectores: banca, seguros, mutuos, seguros, energía, telefonía, ... a menudo son grupos que administran grandes conjuntos de datos, algunos de los cuales a veces se dividen, especialmente entre el back office y la oficina de primera oficina". Especifica a Charles Viez. Sin embargo, el almacenamiento de datos en silos a menudo reduce la simplicidad de uso y visibilidad.
Los silos y la falta de visibilidad son dos obstáculos principales que evitan que las instrucciones aprovechen al máximo las herramientas de IA. Ante esto, las soluciones de IDP ofrecen una vista de 360 grados, reducen los cuellos de botella y, en general, disminuyen la complejidad técnica que pesa en los CIO. La optimización de estos datos se convierte en un imperativo para los CIO, dada la importancia de los datos dentro de estos grupos y la ventaja competitiva que su buen uso puede proporcionar en mercados muy competitivos.
De hecho, las soluciones de IDP ahorran tiempo en una gran cantidad de tareas, al tiempo que fortalecen la conformidad y la seguridad del procesamiento de datos. Charles Viez continúa: " Tome el ejemplo de un grupo de telefonía. Cuando un cliente suscribe un contrato que incluye el suministro de un teléfono inteligente, proporciona un cierto número de documentos legales que deben escanear, y cuya información se extraerá para transmitirse a los agentes interesados. La plataforma Xerox luego automatiza la extracción y el control de estos datos, lo que permite a los agentes dedicar menos tiempo a las tareas con un valor agregado bajo. Este desarrollo se ha vuelto esencial en las industrias competitivas donde la velocidad del tratamiento es esencial, tanto que muchas empresas ahora apuntan al tratamiento instantáneo.
Usos en constante evolución
Un jugador histórico importante en el mercado de impresión y gestión de documentos, Xerox tomó el turno de inteligencia artificial hace unos años para desarrollar sus tecnologías IDP. Según Charles Viez, esta es una evolución lógica y coherente: " Nuestra vocación siempre ha sido facilitar el trabajo de los empleados, simplificar los procesos y, gracias a nuestra cartera de servicios, podemos ayudar a nuestros clientes a enfrentar sus desafíos en los campos de digitalización y automatización, al tiempo que mejoramos la experiencia del cliente. La IA generativa y el IDP nos permiten fortalecer nuestros conocimientos y acelerar esta creciente digitalización. Probar estas tecnologías y ofrecerlas a nuestros clientes nos permite seguir siendo un jugador de alto rendimiento e innovador en este mercado. »»
Las tecnologías de IDP evolucionan rápidamente, y su despliegue dentro de las empresas debería continuar creciendo en los próximos años, a medida que los empleados se familiarizan con el tema. "Estas herramientas ya han experimentado muchos desarrollos desde su lanzamiento; la" Apización "acelera y simplifica muchos usos, ya que permite interconectar una gran cantidad de soluciones entre ellas. A partir de ahora, también podemos calibrar nuestras soluciones para picos de actividad específicos, sin comprometer la calidad y la seguridad del servicio. La adaptabilidad de estas herramientas responderá a casos de uso cada vez más variados.»
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