Dentro de AG2R La Mondiale, un grupo de protección social con 15 millones de personas y 500,000 empresas entre sus clientes, la IA ha sido identificada como un vector de aceleración en el marco del plan estratégico de la compañía, que cubre el período 2023-2025. "El grupo se centra en 8 desafíos principales, como el aumento en el puntaje del promotor neto o la restauración del equilibrio financiero de la actividad del providente, y, cada vez, hemos identificado dos o tres casos de uso de la tecnología que aparecen como vectores de aceleración en el servicio de estos temas", sublazamos el stéphane Lapierre, DSI de AG2R la Mondiale, presente en la etapa de AI para la finanza, septiembre 17 de septiembre.

Dentro del grupo de seguros, que ha estado trabajando durante 18 meses en la construcción de una base de datos y IA, el enfoque comenzó con un trabajo de aculturación en el Genai del Comité de Gestión, compuesto por alrededor de veinte personas. Una primera ronda que conduce a una visión estratégica a mediano plazo del empleo tecnológico, "incluso si la transposición del Genai público en general al mundo de los negocios llevará tiempo", advierte el CIO. Asociado con los objetivos para mejorar la satisfacción y los procesos del cliente, la tecnología no puede implementarse en los comercios de protección social que se libran por un cierto número de principios y salvaguardas: la necesidad de mantener la toma de decisiones en manos de los empleados, cumplimiento, respeto por los principios éticos que a veces van más allá de AI Act European, la Federación de Servicios Múltiples (HR, legal, cumplimiento ...) ia. "Sin olvidar el deseo de priorizar los casos de uso con un alto valor agregado", resbala el CIO.

Las tres rupturas del Genai

Incidental en un gran programa de racionalización y reconstrucción de la TI (con 600 millones de euros en 6 años), la iniciativa Genai de AG2R La Mondia se basa en la nube Sens, la co-compañía de Google y Thales basada en la base técnica del GCP. "Teníamos, con un núcleo duro de los científicos de datos, la voluntad de experimentar con la tecnología. Este pequeño equipo luego se expandió a personas de la oficina principal y a los representantes de nuestros 15 oficios principales para apoyarnos en casos de uso", explica Stéphane LaPierre. Tras la decisión de cerrar el acceso al Genai público en general tomado por el grupo en la primavera de 2023, cinco escenarios de uso se proban en diez semanas. Conducen a un análisis de riesgos y una estructuración de la gobernanza de la IA.

Es al final de esta primera fase que el grupo del grupo tomó sus decisiones técnicas, el Sens de la plataforma como una base de infraestructura, pero también el enfoque de Langchain y el enfoque de trapo (recuperación aumentada de generación), desplegada con habilidades internalizadas. "Para AG2R la Mondiale, la IA generativa trae tres rupturas principales: la generación de documentos, texto o código primero; inteligencia documental con la capacidad de manipular datos no estructurados, entonces; y finalmente, capacidades de interacción", resume Stéphane Lapierre. Los nuevos experimentos lanzados por el grupo, después de las primeras pruebas, también se dirigen a estos campos de exploración. El Grupo de Protección Social puso por primera vez al Genai al servicio de más de cien desarrolladores y actuarios, para automatizar la creación de clases, optimizar las pruebas, escribir documentación sobre el código o acelerar la migración. "Vemos ganancias de productividad hasta un 30%", dice el DSI.

Integre la tecnología en el corazón de los procesos

Sobre todo, AG2R la Mondiale ha puesto a disposición de sus empleados un agente inteligente interno para sus empleados, llamado Almia, con capacidades de trapo. Abierto a todos en septiembre de 2024, el servicio también está disponible en forma de API. "Se combina con un concepto de mercado, lo que hace posible configurar un asistente de acuerdo con un contexto particular y luego distribuirlo en la empresa", especifica Stéphane Lapierre. Una forma para que el grupo simplifique la colaboración en torno a Almia, pero también para detectar casos de uso que luego pueden integrarse en los procesos comerciales.

Debido a que este uso de IA en el corazón de los procesos comerciales parece ser el más prometedor en términos de ganancias de productividad para AG2R la Mondiale. Siete escenarios de este tipo ya están en producción, asegura el CIO. Al igual que el análisis de la encuesta de clientes verbatims, alrededor de 100,000 por año. O como el análisis en frío de las 4 a 5 millones de llamadas que el grupo recibe cada año, para verificar el cumplimiento de los planes de llamadas y generar comentarios sobre la base de los casos tratados.

50% de las cotizaciones de costos de salud automatizados

El grupo también ha puesto en producción la redacción de informes automáticos de contactos de clientes, que se integran directamente en el CRM, la estandarización de informes para vendedores, un análisis de las licitaciones asociadas con un puntaje de éxito (y, mañana, para ayudar a escribir respuestas) o la automatización de citas y invocaciones de salud. Aplicaciones que afectan grandes volúmenes y, por lo tanto, es probable que tengan un impacto real en la productividad. "Nuestro objetivo es automatizar el 50% de las citas de salud y casi estamos allí", ilustra el CIO.

Según este último, estos casos de uso se priorizaron de acuerdo con su valor potencial. "Pero también debemos garantizar la participación de la profesión en cuestión, porque el proyecto le pedirá tiempo y la disponibilidad de datos de calidad. Este último tema es el principal punto de vigilancia", analiza Stéphane Lapierre. Para el CIO, estos proyectos de IA generativos también suponen combinar experiencia comercial y técnica, para levantar la renuencia de los oficios, pero también los socios sociales, o estar atentos al control de costos, siendo frecuentes los deslizamientos. No, decididamente, la transposición del Genai público en general al mundo del negocio no es un río largo, tranquilo.