Dos tercios de los empleados usarían una Mac en el trabajo si tuvieran la opción, y las empresas que no ofrecen opciones a sus empleados con respecto a las herramientas tecnológicas que pueden usar cometen un error. Estas son dos de las conclusiones de un estudio publicado la semana pasada sobre el enfoque de Cisco en términos de implementación de Mac dentro de su parque de estación de trabajo. Fue llevado a cabo por Ben Bajarin, analista de Creative Strategies, quien se interesó en el equipo responsable de Mac en Cisco, ahora dirigido por Fletcher Previn, ex CIO de IBM. Cuando todavía ofició en Big Blue, este último ya había compartido una gran cantidad de datos internos que muestran que los empleados prefieren las computadorasManzana Y que, cuando este es el caso, le cuestan a la empresa más barato en soporte técnico, mientras que son más fieles y más productivos.

Fletcher Previn cree que las tecnologías de la información que una empresa proporciona a sus empleados testifica la consideración que tiene para ellos. Según el CIO, dejar a sus empleados la elección de la plataforma en la que pueden trabajar es una prueba de respeto. Para el analista Ben Bajarin, demasiadas empresas no tienen este enfoque, y aquellas que pretenden ofrecer opciones de plataforma lo hacen sin convicción y sin proporcionar asistencia técnica completa. "Esto a menudo lleva a la falta de acceso a actualizaciones remotas, boletos de asistencia e incluso una falta de acceso a las aplicaciones", escribió. "La mayoría de los servicios de TI contienen a los usuarios de Mac de forma remota".

Los usuarios optan por la Mac cuando tienen la opción

La situación descrita anteriormente es, al parecer, no la experimentada por los empleados de Cisco. El proveedor afirma que el 59 % de sus nuevos reclutas eligen la Mac y que el 65 % de los empleados que ya están en el poste van a la plataforma Apple cuando tienen la oportunidad de obtener nuevos equipos. El Parque Cisco Mac está compuesto por 56,000 terminales y 68,000 PC en Windows (menos del 50 % de las cuales los empleados internos utilizan). Además, hay 56,000 dispositivos móviles, que operan bajo iOS para el 85 % de ellos. Este equipo se distribuye a través de 500 subsidiarias y sucursales en 99 países, y Cisco debe proporcionar asistencia técnica a 140,000 empleados. Cisco descubrió que cuando los empleados que usan las computadoras portátiles de Windows tienen la oportunidad de cambiar a una versión más alta, el 24 % de ellos eligen ir a Mac. Una cifra recortada por un estudio de IDC que cree que la penetración promedio de las MAC utilizadas en las empresas estadounidenses ya ha alcanzado el 23 %.

Una fuerte "solicitud reprimida de Mac en el lugar de trabajo"

La satisfacción de los empleados parece depender tanto por tener la opción como para poder explotar en el trabajo las mismas herramientas que las que usan a diario. Las empresas deben comprender que la falta de elección tecnológica tiene un impacto negativo en la experiencia de los empleados. Por lo tanto, también perjudica la productividad y la lealtad del personal. Al final de la cadena, esto tiene repercusiones en la experiencia del cliente.

Según Fletcher Previn, existe una fuerte "solicitud reprimida de Mac en el lugar de trabajo". Y esta solicitud es cada vez más fuerte y más fuerte, como, como dijo Dean Hager, CEO de Jamf, "la tecnología no es solo un componente de la experiencia del empleado, es toda la experiencia del empleado. Por lo tanto, los empleadores deben asegurarse de que esta experiencia sea la mejor posible ”.

Un gran ecosistema de solución alrededor de Apple

La dinámica que Apple ha creado en la compañía ha dado a luz a un vasto ecosistema de proveedores de soluciones, lo que puede ayudar a integrar su equipo en implementaciones. Durante el evento anual JUCF JNUC, el proveedor de la plataforma de gestión de la empresa Apple "que automatiza todo el ciclo de vida de Apple en la empresa, en particular el despliegue, la gestión y la seguridad de los dispositivos", Cisco incluso habló para explicar cómo la compañía se encargó de los Macs. Esto significa que para la mayoría de las empresas, no hay un argumento válido para rechazar las plataformas de Apple, un soporte técnico completo, la gestión de dispositivos administrados o actualizaciones.

Las grandes empresas como Cisco, pero este también es el caso de IBM, SAP y otras, proporcionan experiencia interna de Mac para garantizar que sus usuarios no sufran una experiencia de segundo puesto. De hecho, "¿Por qué hacer que sus empleados funcionen de manera arcaica cuando viven una experiencia tecnológica principal en casa?" ». "La Mac se ha convertido en una herramienta de trabajo esencial y no se puede escapar de esta realidad", dijo Ben Bajarin, de estrategias creativas. Dada toda evidencia reciente, es difícil no estar de acuerdo con él.