El año 2025 se centrará decididamente en los agentes de IA. Y fue el tema el que dominó la cumbre de Adobe que tuvo lugar esta semana en Las Vegas. El editor presentó notablemente el agente Orchestrator, así como una docena de agentes para especialistas en marketing y creativos.
Un orquestador y una miríada de agentes de IA
Orchestrator Agent quiere administrar todos los agentes. Integrado en la plataforma Adobe Experience. Explota la comprensión semántica de los datos corporativos, el contenido y los cursos de clientes para orquestar a los agentes de IA, con el gobierno de datos integrado y el cumplimiento regulatorio. La compañía también presentó una serie de 10 agentes de plataforma de experiencia construidos en agentes de orquestado y destinado a ser utilizado en aplicaciones comerciales de Adobe, como CDP en tiempo real, gerente de experiencia, optimizador de viajes y análisis de viaje del cliente.
Entre los agentes lanzados, existe un agente de calificación de las cuentas que evalúa y avanza las nuevas oportunidades para constituir tuberías de ventas e involucra a los miembros clave de un grupo de compras. El de la audiencia analiza los datos de participación de los canales cruzados, información que utiliza para crear y optimizar los segmentos de audiencia. Para la producción de contenido, genera contenido basado en un breve, después de las pautas de marca predefinidas. Un agente responsable del análisis de los datos evalúa las señales en toda la empresa para ayudar a visualizar, planificar y corregir las experiencias del cliente. El que está a cargo de la ingeniería de datos realiza grandes volúmenes de tareas de gestión de datos, incluida la integración, la limpieza y la seguridad de los datos. Para el encargado de los experimentos, apoya a los equipos responsables de la personalización para probar ideas y llevar a cabo análisis de impacto. También hay un agente centrado en el viaje del cliente al administrar la ideación, el análisis y la optimización de la ruta. En la parte de consultoría de productos, el agente adapta el descubrimiento de productos a preferencias individuales basadas en compras pasadas. Finalmente, dos agentes se ocupan de la optimización de sitios y flujo de trabajo.
Hiperpersonalización con conserje de marca
Además, Adobe presentó a Brand Concierge, un agente que pone los chatbots transaccionales y los agentes web al siguiente nivel. Las empresas pueden usarlo para configurar y administrar agentes de IA que crean una experiencia personalizada para cada cliente, utilizando técnicas de conversación inmersivas para guiarlos de exploración a la compra. El agente multimodal admite interacciones textuales, vocales y visuales. El editor especifica que el conserje de marca admite casos de uso para los equipos B2C (empresa a consumidor) y B2B (empresa a empresa). Para los equipos B2B, la compañía dijo que el agente puede proporcionar contenido a medida en función de una relación de cuenta existente y administrar ciertas tareas, como las reuniones de reserva.
En esta acción de promoción de IA por agente, Adobe destacó el ecosistema de sus socios, una garantía de interoperabilidad entre agentes de diferentes ecosistemas. Sus acuerdos estratégicos, nuevos o en progreso incluyen ACXIOM, AWS, Genesys, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP y Workday. El proveedor también amplió sus colaboraciones con agencias de sistemas e integradores para incluir Accenture, Deloitte Digital, EY e IBM.
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